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GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

COMPRA CON RESPALDO: GARANTIAS CLARAS Y SIN LETRAS PEQUEÑAS

Políticas de garantías, cambios y devoluciones - PLANETAJEDREZ
Última actualización: 31 de enero del 2026

En PLANETAJEDREZ queremos que compres con confianza. Estas políticas explican cómo aplicamos las garantías, cambios y devoluciones para los productos que ofrecemos a nuestra clientela.

Nota legal (Costa Rica): Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor y de la normativa vigente (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su Reglamento). Por ejemplo, el reglamento establece un plazo mínimo de garantía y regula el derecho de retracto para ciertas ventas.

Estas políticas aplican a las compras realizadas en el sitio web y por canales oficiales de PLANETAJEDREZ, con entrega en Costa Rica.

1) ¿Quién es el responsable?

PLANETAJEDREZ
Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba
Cédula de identidad: 1-1729-0805
Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919

2) Garantías por tipo de producto

En PLANETAJEDREZ ofrecemos garantía para respaldar la calidad de nuestros productos. La garantía cubre los casos en que el artículo presente un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento. La garantía se contabiliza a partir de la fecha de entrega del pedido o la fecha de retiro del artículo (cuando aplica).

2.1 ¿Cómo se aplica la garantía?

Cuando un producto califica para garantía, PLANETAJEDREZ definirá la solución más adecuada según el caso, el tipo de artículo y la disponibilidad. Las formas de aplicación pueden incluir:

Reparación del producto
Si el producto puede corregirse de forma segura y efectiva, se gestionará la reparación para restablecer su correcto funcionamiento.
Sustitución del producto (reemplazo)
Si no es viable repararlo o corresponde por la naturaleza del defecto, se podrá realizar la sustitución por el mismo producto. Si el mismo modelo no estuviera disponible, PLANETAJEDREZ podrá ofrecer una opción equivalente en características y valor.
Nota de crédito (según corresponda)
En casos excepcionales donde no sea posible reparar o sustituir, se podrá emitir una nota de crédito para usar en nuestra tienda, por el monto que corresponda según el caso.

La solución final se define tras la revisión del producto y la validación del motivo de garantía.

2.2 Importante sobre reposiciones por garantía

Si, como resultado del proceso de garantía, PLANETAJEDREZ sustituye el producto (se entrega un producto en reemplazo), la garantía del artículo reemplazado se considera vigente por un nuevo periodo completo, iniciando desde el día en que el producto de reemplazo es entregado o retirado. En otras palabras: el plazo de garantía vuelve a iniciar con el producto sustituido para que recibas el respaldo completo.

2.3 Vigencia de la garantía

A) Productos generales (no electrónicos y no alimentos)

90 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega o retiro del producto.

B) Productos electrónicos

6 meses de garantía a partir de la fecha de entrega o retiro del producto.

C) Alimentos / consumibles con fecha de vencimiento

La vigencia se rige por la fecha de expiración indicada en el empaque.

3) ¿Qué NO incluye la garantía?

Para evitar confusiones, es importante aclarar que la garantía de PLANETAJEDREZ cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento; por lo tanto, no aplica cuando el daño o problema se origina por causas ajenas al producto o fuera del control de fabricación.

La garantía NO incluye:

3.1 Mal uso, golpes o daños por manejo

Daños por caídas, golpes, presión excesiva, doblado, torsión o manipulación indebida.
Uso distinto al recomendado para el producto (por ejemplo, uso intensivo no previsto, superficies inadecuadas, etc.).
Daños provocados por transporte o almacenamiento inadecuado después de recibido por el cliente.

3.2 Desgaste normal por uso

Desgaste natural por el paso del tiempo y uso regular: rayones leves, decoloración por fricción, pérdida normal de brillo, desgaste de impresiones o etiquetas, etc.
Pérdida de accesorios consumibles o reemplazables por uso (cuando aplique).

3.3 Manipulación, modificaciones o reparación por terceros

Productos que hayan sido abiertos, intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
Uso de piezas, repuestos, cargadores o accesorios no adecuados para el producto (especialmente en electrónicos).

3.4 Daños por factores externos

Daños por humedad, agua, derrames, corrosión, temperaturas extremas, fuego, polvo excesivo, arena o exposición prolongada al sol.
Daños por fluctuaciones eléctricas o uso de voltaje no adecuado (cuando aplique en electrónicos).

3.5 Productos con condiciones especiales

Alimentos o consumibles: la garantía se rige por la fecha de vencimiento indicada en el empaque y por condiciones de conservación adecuadas.
Artículos personalizados: no aplican cambios por preferencia estética; la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento cuando corresponda.
Productos contra pedido: aplican las mismas reglas de garantía según su tipo, pero pueden requerir validación adicional con proveedor/fabricante.

3.6 Casos sin evidencia o fuera de plazo

Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.
Casos en los que no se pueda verificar la compra o el estado del producto por falta de información mínima (factura electrónica, fotos/video cuando aplique).

Nota importante

La garantía se tramita con una revisión del producto para confirmar la causa del inconveniente. Esto nos permite darte una solución justa y rápida, y proteger tanto a la clientela como a la tienda.

4) Cambios

En PLANETAJEDREZ aceptamos cambios en los casos permitidos por esta política, con el objetivo de brindarte una solución clara y ordenada. Un cambio significa sustituir el producto por otro del mismo tipo (u otra opción equivalente, según disponibilidad), sin que implique devolución de dinero, salvo que se indique lo contrario en un caso particular.

4.1 ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Podés solicitar un cambio en cualquiera de estos escenarios:

A) Cambio por defecto o problema del producto (aplica como garantía)

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o falla de funcionamiento, el cambio se gestiona como parte del proceso de garantía (ver sección 2 y 3 sobre las Garantías).

B) Cambio por error en el envío

Si recibiste un producto distinto al comprado, te gestionamos el cambio por el artículo correcto.

C) Cambio por preferencia (modelo/estilo)

Puede aplicar cuando el producto está sin uso y cumple con las condiciones de devolución/cambio indicadas abajo. Este tipo de cambio está sujeto a disponibilidad y a las condiciones del producto.

4.2 Condiciones obligatorias para que un cambio sea aprobado

Para evitar confusiones, todo cambio debe cumplir todas estas condiciones:

Producto sin uso
El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, manchas, golpes, rayones relevantes o alteraciones.
Empaque y accesorios completos
Debe entregarse con su caja/empaque original, manuales, bolsas, protecciones y todos los accesorios incluidos.
Producto en condiciones de reventa
El artículo debe poder ponerse nuevamente a la venta como producto nuevo.
Solicitud dentro del plazo permitido
El cambio debe solicitarse dentro de 8 días hábiles (PLANETAJEDREZ trabaja todos los días), contados desde la fecha de entrega o retiro del producto, cuando sea un cambio por preferencia o por error de envío. Si el cambio es por defecto, se tramita como garantía y puede solicitarse dentro del plazo de garantía correspondiente.

4.3 Productos y situaciones donde NO se aceptan cambios (o son restringidos)

Para proteger la calidad, higiene y trazabilidad, por regla general no se aceptan cambios en:

Artículos personalizados (por diseño/temática/logo o configuraciones especiales).
Alimentos o consumibles.
Productos que presenten uso, daño, suciedad, o empaque incompleto.
Productos con daños por mal manejo o causas externas (caídas, humedad, calor, manipulación indebida).
Artículos adquiridos en promociones temporales cuando se indique expresamente “venta final” o condiciones especiales.

4.4 ¿Cómo se realiza el proceso de cambio?

Para solicitar un cambio, necesitás:

Factura electrónica.
Motivo del cambio (defecto, error de envío, preferencia).
Fotos o video del producto y su empaque (si aplica).
Confirmación de que está sin uso y con accesorios completos.

Una vez recibida tu solicitud:

Revisamos la información y te confirmamos si el cambio procede.
Te indicamos los pasos para entrega/recogida del producto (según tu zona y modalidad).
Cuando recibimos el producto y validamos su estado, se realiza el cambio correspondiente.

4.5 Costos de envío asociados a cambios

Si el cambio procede por defecto de fabricación o error de envío, PLANETAJEDREZ coordinará la solución logística según el caso.
Si el cambio es por preferencia, los costos de traslado corren por cuenta del cliente (según zona y modalidad de entrega).

4.6 Resultado del cambio

El cambio puede resolverse mediante:

Sustitución por el mismo producto, o
Sustitución por un producto equivalente (si el mismo no está disponible), o
Otra solución acordada según el caso, siempre bajo confirmación de PLANETAJEDREZ.

4.7 Importante

El cambio queda confirmado únicamente cuando:

Se valida que el producto cumple las condiciones (sin uso, completo y en estado de reventa), y
Se aprueba la solicitud por el equipo de PLANETAJEDREZ.

📲 Para gestionar cambios: WhatsApp +506 8384-4919 - ✉️ info@planetajedrez.com

5) Devoluciones

En PLANETAJEDREZ gestionamos devoluciones de forma ordenada y transparente. Una devolución significa que el producto regresa a PLANETAJEDREZ y, según corresponda y tras la revisión, se aplica la solución indicada en esta política.

Importante: Las devoluciones se analizan caso por caso y siempre requieren revisión del producto y validación del motivo.

5.1 ¿Cuándo procede una devolución?

Una devolución puede proceder en estas situaciones:

A) Producto con defecto de fabricación o falla de funcionamiento (caso de garantía)
Si el producto presenta un defecto cubierto por garantía y no es posible resolverlo adecuadamente mediante reparación o sustitución, se podrá gestionar la devolución según corresponda.

B) Producto incorrecto enviado
Si te enviamos un producto distinto al que compraste, coordinamos la devolución y la corrección del pedido.

C) Daño atribuible al transporte (reportado oportunamente)
Si tu pedido llegó con daño evidente causado durante el traslado, gestionamos la devolución con soporte de evidencia (fotos/video) y según la modalidad de entrega.

5.2 Plazo para solicitar devolución

En caso de error en el envío o daño por transporte, el cliente debe reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales, contadas desde la entrega o retiro del pedido, adjuntando evidencia (fotos o video) del producto y del empaque.
Devoluciones por defecto (garantía): se solicitan dentro del plazo de garantía correspondiente al tipo de producto.

5.3 Condiciones obligatorias para que una devolución sea aprobada

Para que una devolución proceda, se requiere:

Factura electrónica
Estado del producto verificable
Evidencia (fotos o video) cuando el caso lo amerite (daños, piezas faltantes, falla).
Empaque y accesorios completos cuando sea aplicable (especialmente en devoluciones por error en envío o por preferencia, si se autorizara).

5.4 ¿Qué productos NO admiten devolución?

Para proteger la higiene, la seguridad y la trazabilidad, por regla general no se aceptan devoluciones de:

Artículos personalizados (hechos o preparados con especificaciones especiales).
Alimentos o consumibles (especialmente si requieren condiciones de conservación o tienen fecha de vencimiento).
Productos con señales de uso, daño por mal manejo o empaque incompleto.
Artículos que no puedan ponerse nuevamente a la venta como producto nuevo.

Si el caso corresponde a un defecto cubierto por garantía, se revisa igualmente para aplicar la solución que corresponda según el tipo de producto.

5.5 ¿Cómo se realiza el proceso de devolución?

Para solicitar una devolución:

Escribinos por WhatsApp +506 8384-4919 o al correo info@planetajedrez.com.
Incluí: factura electrónica, motivo y evidencia (si aplica).
Te indicaremos si procede y cómo entregar o coordinar el retiro del producto.
Al recibir el artículo, realizaremos una revisión para confirmar estado y motivo.

5.6 ¿Qué solución se ofrece cuando se aprueba una devolución?

Dependiendo del caso, PLANETAJEDREZ puede ofrecer:

Reparación (si es viable).
Sustitución por el mismo producto o uno equivalente (según disponibilidad).
Nota de crédito para usar en la tienda (en casos autorizados).

La solución final se define tras la revisión del producto y se comunica de forma clara antes de cerrarse el caso.

5.7 Costos de envío y logística en devoluciones

Si la devolución procede por defecto de fábrica, error de envío o daño atribuible al transporte, PLANETAJEDREZ coordinará la logística según el caso y la modalidad de entrega.
Si la devolución se solicitara por otros motivos y se autorizara de forma excepcional, los costos logísticos corren por cuenta del cliente.

5.8 Recomendación al recibir tu pedido

Para una atención más rápida, te sugerimos:

Revisar el paquete al recibirlo.
Conservar empaque, manuales y factura electrónica.
Reportar cualquier inconveniente lo antes posible.

📲 Atención de devoluciones: WhatsApp +506 8384-4919 - ✉️ info@planetajedrez.com

6) Cambios a estas políticas

PLANETAJEDREZ podrá actualizar o modificar estas Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario, por ejemplo, por mejoras en nuestros procesos, ajustes operativos, cambios de proveedores o actualizaciones legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e incluirá la fecha de última actualización. Cualquier cambio aplicará a partir de su publicación y, por regla general, no afectará solicitudes ya iniciadas o compras realizadas antes de la fecha de actualización, salvo que una norma obligatoria indique lo contrario.

Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de la versión más reciente.