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GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

COMPRA CON RESPALDO: GARANTIAS CLARAS Y SIN LETRAS PEQUEÑAS

Políticas de garantías, cambios y devoluciones - PLANETAJEDREZ
Última actualización: 21 de setiembre del 2026

En PLANETAJEDREZ queremos que compres con confianza. Estas políticas explican cómo aplicamos las garantías, cambios y devoluciones para los productos que ofrecemos a nuestra clientela.

Nota legal (Costa Rica): Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor y de la normativa vigente (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 y su Reglamento). Por ejemplo, el reglamento establece un plazo mínimo de garantía y regula el derecho de retracto para ciertas ventas.

Estas políticas aplican a las compras realizadas en el sitio web y por canales oficiales de PLANETAJEDREZ, con entrega en Costa Rica.

1) ¿Quién es el responsable?

PLANETAJEDREZ
Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba
Cédula de identidad: 1-1729-0805
Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919

2) Garantías por tipo de producto

En PLANETAJEDREZ ofrecemos garantía para respaldar la calidad de nuestros productos. La garantía cubre los casos en que el artículo presente un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento. La garantía se contabiliza a partir de la fecha de entrega del pedido o la fecha de retiro del artículo (cuando aplica).

2.1 ¿Cómo se aplica la garantía?

Cuando un producto califica para garantía, PLANETAJEDREZ definirá la solución más adecuada según el caso, el tipo de artículo y la disponibilidad. Las formas de aplicación pueden incluir:

Reparación del producto
Si el producto puede corregirse de forma segura y efectiva, se gestionará la reparación para restablecer su correcto funcionamiento.
Sustitución del producto (reemplazo)
Si no es viable repararlo o corresponde por la naturaleza del defecto, se podrá realizar la sustitución por el mismo producto. Si el mismo modelo no estuviera disponible, PLANETAJEDREZ podrá ofrecer una opción equivalente en características y valor.
Nota de crédito (según corresponda)
En casos excepcionales donde no sea posible reparar o sustituir, se podrá emitir una nota de crédito para usar en nuestra tienda, por el monto que corresponda según el caso.

La solución final se define tras la revisión del producto y la validación del motivo de garantía.

2.2 Importante sobre reposiciones por garantía

Si, como resultado del proceso de garantía, PLANETAJEDREZ sustituye el producto (se entrega un producto en reemplazo), la garantía del artículo reemplazado se considera vigente por un nuevo periodo completo, iniciando desde el día en que el producto de reemplazo es entregado o retirado. En otras palabras: el plazo de garantía vuelve a iniciar con el producto sustituido para que recibas el respaldo completo.

2.3 Vigencia de la garantía

A) Productos generales (no electrónicos y no alimentos)

90 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega o retiro del producto.

B) Productos electrónicos

6 meses de garantía a partir de la fecha de entrega o retiro del producto.

C) Alimentos / consumibles con fecha de vencimiento

La vigencia se rige por la fecha de expiración indicada en el empaque.

3) ¿Qué NO incluye la garantía?

Para evitar confusiones, es importante aclarar que la garantía de PLANETAJEDREZ cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento; por lo tanto, no aplica cuando el daño o problema se origina por causas ajenas al producto o fuera del control de fabricación.

La garantía NO incluye:

3.1 Mal uso, golpes o daños por manejo

Daños por caídas, golpes, presión excesiva, doblado, torsión o manipulación indebida.
Uso distinto al recomendado para el producto (por ejemplo, uso intensivo no previsto, superficies inadecuadas, etc.).
Daños provocados por transporte o almacenamiento inadecuado después de recibido por el cliente.

3.2 Desgaste normal por uso

Desgaste natural por el paso del tiempo y uso regular: rayones leves, decoloración por fricción, pérdida normal de brillo, desgaste de impresiones o etiquetas, etc.
Pérdida de accesorios consumibles o reemplazables por uso (cuando aplique).

3.3 Manipulación, modificaciones o reparación por terceros

Productos que hayan sido abiertos, intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
Uso de piezas, repuestos, cargadores o accesorios no adecuados para el producto (especialmente en electrónicos).

3.4 Daños por factores externos

Daños por humedad, agua, derrames, corrosión, temperaturas extremas, fuego, polvo excesivo, arena o exposición prolongada al sol.
Daños por fluctuaciones eléctricas o uso de voltaje no adecuado (cuando aplique en electrónicos).

3.5 Productos con condiciones especiales

Alimentos o consumibles: la garantía se rige por la fecha de vencimiento indicada en el empaque y por condiciones de conservación adecuadas.
Artículos personalizados: no aplican cambios por preferencia estética; la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento cuando corresponda.
Productos contra pedido: aplican las mismas reglas de garantía según su tipo, pero pueden requerir validación adicional con proveedor/fabricante.

3.6 Casos sin evidencia o fuera de plazo

Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.
Casos en los que no se pueda verificar la compra o el estado del producto por falta de información mínima (factura electrónica, fotos/video cuando aplique).

Nota importante

La garantía se tramita con una revisión del producto para confirmar la causa del inconveniente. Esto nos permite darte una solución justa y rápida, y proteger tanto a la clientela como a la tienda.

4) Cambios

En PLANETAJEDREZ aceptamos cambios en los casos permitidos por esta política, con el objetivo de brindarte una solución clara y ordenada.

Un cambio consiste en sustituir un producto por otro del mismo tipo, modelo u otra opción equivalente, según disponibilidad. Esta política de cambios es distinta del derecho de retracto aplicable a determinadas compras realizadas en línea, el cual se regula en la sección 5 de esta política y puede implicar la devolución del producto y el reintegro correspondiente cuando legalmente proceda.

4.1 ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Podés solicitar un cambio en cualquiera de estos escenarios:

A) Cambio por defecto o problema del producto (aplica como garantía)

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o falla de funcionamiento, el cambio se gestiona como parte del proceso de garantía (ver sección 2 y 3 sobre las Garantías).

B) Cambio por error en el envío

Si recibiste un producto distinto al comprado, te gestionamos el cambio por el artículo correcto.

C) Cambio por preferencia (modelo/estilo)

PLANETAJEDREZ podrá aceptar cambios voluntarios por preferencia cuando el producto se encuentre sin uso, completo y en condiciones de reventa, sujeto a disponibilidad y a las condiciones indicadas en esta sección.

Este cambio voluntario es independiente del derecho de retracto que pueda corresponder en compras realizadas por comercio electrónico.

4.2 Condiciones obligatorias para que un cambio sea aprobado

Para evitar confusiones, todo cambio debe cumplir todas estas condiciones:

Producto sin uso
El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, manchas, golpes, rayones relevantes o alteraciones.
Empaque y accesorios completos
Debe entregarse con su caja/empaque original, manuales, bolsas, protecciones y todos los accesorios incluidos.
Producto en condiciones de reventa
El artículo debe poder ponerse nuevamente a la venta como producto nuevo.
Solicitud dentro del plazo permitido
Los cambios voluntarios por preferencia deberán solicitarse dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega o retiro del producto. Si el cambio se solicita por error de envío, deberá comunicarse tan pronto como sea posible para facilitar la gestión. Si se trata de un defecto de fabricación o falla de funcionamiento, se tramitará conforme a la garantía aplicable y dentro del plazo correspondiente. Este plazo para cambios voluntarios no sustituye ni modifica el plazo legal aplicable al derecho de retracto en compras en línea, regulado en la sección 5.

4.3 Productos y situaciones donde NO se aceptan cambios

Para proteger la calidad, higiene y trazabilidad, por regla general no se aceptan cambios en:

Artículos personalizados (por diseño/temática/logo o configuraciones especiales).
Alimentos o consumibles.
Productos que presenten uso, daño, suciedad, o empaque incompleto.
Productos con daños por mal manejo o causas externas (caídas, humedad, calor, manipulación indebida).
Artículos adquiridos en promociones temporales: podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio voluntario cuando dichas condiciones hayan sido informadas claramente antes de la compra. Estas condiciones no limitarán los derechos legales de garantía o retracto que correspondan.

4.4 ¿Cómo se realiza el proceso de cambio?

Para solicitar un cambio, necesitás:

Factura electrónica.
Motivo del cambio (defecto, error de envío, preferencia).
Fotos o video del producto y su empaque (si aplica).
Confirmación de que está sin uso y con accesorios completos.

Una vez recibida tu solicitud:

Revisamos la información y te confirmamos si el cambio procede.
Te indicamos los pasos para entrega/recogida del producto (según tu zona y modalidad).
Cuando recibimos el producto y validamos su estado, se realiza el cambio correspondiente.

4.5 Costos de envío asociados a cambios

Si el cambio procede por defecto de fabricación, producto incorrecto enviado o incumplimiento atribuible a PLANETAJEDREZ, la tienda coordinará los costos logísticos que correspondan.

Si se trata de un cambio voluntario por preferencia, los costos de traslado o envío serán responsabilidad del cliente.

Lo anterior se refiere únicamente a cambios voluntarios. Los costos asociados al ejercicio del derecho de retracto se regirán por lo indicado en la sección 5 y por la normativa aplicable.

4.6 Resultado del cambio

El cambio puede resolverse mediante:

Sustitución por el mismo producto, o
Sustitución por un producto equivalente (si el mismo no está disponible), o
Otra solución acordada según el caso, siempre bajo confirmación de PLANETAJEDREZ.

4.7 Importante

El cambio queda confirmado únicamente cuando:

Se valida que el producto cumple las condiciones (sin uso, completo y en estado de reventa), y
Se aprueba la solicitud por el equipo de PLANETAJEDREZ.

📲 Para gestionar cambios: WhatsApp +506 8384-4919 - ✉️ info@planetajedrez.com

5) DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En PLANETAJEDREZ gestionamos las devoluciones de forma clara y transparente, de conformidad con la normativa costarricense aplicable y con las condiciones indicadas en esta política.

5.1 Derecho de retracto en compras en línea

En las compras realizadas por medio de nuestra tienda en línea, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución.

Si el producto ya fue recibido, deberá devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, completo y con su empaque, accesorios, manuales, protecciones y demás elementos originales, cuando corresponda. También deberá conservarse y aportarse la factura o comprobante de compra.

La solicitud de retracto deberá realizarse por un medio que permita dejar constancia, escribiendo a info@planetajedrez.com o mediante los canales oficiales de atención de PLANETAJEDREZ.

Cuando proceda el retracto, PLANETAJEDREZ realizará el reintegro de los importes correspondientes utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago, salvo que exista un acuerdo válido distinto con la persona consumidora.

Si la devolución se origina únicamente por decisión, preferencia o cambio de opinión del cliente, y no existe defecto, error de envío ni incumplimiento atribuible a PLANETAJEDREZ, los costos de devolución o traslado del producto serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

5.2 Devoluciones por producto defectuoso, error de envío o daño de transporte

También podrá proceder una devolución cuando:

El producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía correspondiente.
PLANETAJEDREZ haya enviado un producto diferente al solicitado.
El producto haya sufrido un daño atribuible al transporte o a la entrega.

En caso de recibir un producto incorrecto o con daños visibles derivados del transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos del producto, el empaque y cualquier daño observado. Este plazo tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión del reclamo y no limita los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Los defectos de fabricación cubiertos por garantía podrán reclamarse dentro del plazo de garantía aplicable al producto.

5.3 Condiciones del producto devuelto

Cuando la devolución corresponda a retracto, cambio de preferencia u otra causa no relacionada con un defecto del producto, este deberá encontrarse:

Sin uso.
Limpio y completo.
En las mismas condiciones en que fue entregado.
Con su empaque original.
Con todos sus accesorios, manuales, piezas y protecciones.
Sin alteraciones, daños o señales de uso.
En condiciones adecuadas para su comercialización como producto nuevo.

Estas condiciones no se utilizarán para limitar los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto de fabricación, error de envío, incumplimiento u otra situación protegida por la normativa vigente.

5.4 Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando su naturaleza así lo justifique o cuando la normativa aplicable permita una excepción.

Entre ellos pueden encontrarse productos personalizados, fabricados o modificados conforme a especificaciones particulares del cliente, así como otros bienes cuya naturaleza impida razonablemente su devolución una vez utilizados, abiertos, modificados o personalizados.

Cuando corresponda alguna condición especial, esta será informada al cliente antes de completar la compra.

5.5 Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, la persona cliente deberá:

Contactar a PLANETAJEDREZ por medio del correo info@planetajedrez.com o mediante nuestros canales oficiales de atención.
Indicar el número de pedido, factura o comprobante de compra.
Explicar el motivo de la solicitud.
Adjuntar fotografías o videos cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o dañado.
Esperar las instrucciones de PLANETAJEDREZ para realizar la entrega o envío del producto.

No recomendamos enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

5.6 Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, PLANETAJEDREZ procederá de conformidad con la legislación vigente y con las condiciones aplicables a la devolución.

En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto, el reintegro se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo acuerdo válido distinto.

Una vez recibido el producto, PLANETAJEDREZ podrá verificar su estado para confirmar que cumple las condiciones aplicables a la devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o incumplimientos.

5.7 Costos de devolución

Los costos asociados a la devolución se manejarán de la siguiente manera:

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, error de envío, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a PLANETAJEDREZ, PLANETAJEDREZ asumirá o coordinará los costos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución se realice por retracto, preferencia o decisión del cliente, sin que exista defecto ni error atribuible a PLANETAJEDREZ, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

5.8 Cambios y devoluciones no son lo mismo

Un cambio consiste en sustituir un producto por otro, sujeto a las condiciones establecidas en la sección correspondiente de esta política.

Una devolución implica la restitución del producto y, cuando legalmente corresponda, el reintegro de los importes pagados.

El ejercicio del derecho de retracto, la aplicación de una garantía y un cambio voluntario son procedimientos distintos y se gestionarán según las condiciones aplicables a cada caso.

6) Cambios a estas políticas

PLANETAJEDREZ podrá actualizar o modificar estas Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario, por ejemplo, por mejoras en nuestros procesos, ajustes operativos, cambios de proveedores o actualizaciones legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e incluirá la fecha de última actualización. Cualquier cambio aplicará a partir de su publicación y, por regla general, no afectará solicitudes ya iniciadas o compras realizadas antes de la fecha de actualización, salvo que una norma obligatoria indique lo contrario.

Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de la versión más reciente.