GESTION EMPRESARIAL
Políticas de gestión empresarial - PLANETAJEDREZ
Última actualización: 31 de enero del 2026
En PLANETAJEDREZ trabajamos con seriedad y visión de largo plazo. Por eso, adoptamos como referencia buenas prácticas internacionales de gestión para mejorar continuamente nuestra operación, proteger a nuestros clientes, cuidar el entorno y fortalecer una cultura ética.
Aclaración importante: Estas políticas reflejan nuestro compromiso y alineación con principios de normas ISO. No constituyen, por sí solas, una declaración automática de certificación (salvo que se indique explícitamente en otra sección con evidencia correspondiente).
1) ¿Quién es el responsable?
PLANETAJEDREZ
Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba
Cédula de identidad: 1-1729-0805
Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919
2) Alcance y aplicación
Estas políticas aplican a:
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Operaciones comerciales (tienda online, ventas y atención al cliente)
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Gestión de proveedores y compras
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Procesos internos (calidad, documentación, seguridad)
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Manejo de datos e información
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Producción/ensamble cuando aplique (por ejemplo, educativos propios o equipos)
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Comunicación, marketing y redes (cuando aplique)
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Colaboradores, contratistas y aliados
3) Principios de gestión
Nos guiamos por estos principios:
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Cliente al centro: claridad, respaldo y servicio
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Mejora continua: medir, aprender y corregir
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Transparencia: reglas claras y procesos documentados
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Seguridad: del cliente, del personal y de la información
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Ética: cero tolerancia a prácticas indebidas
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Sostenibilidad: decisiones responsables con el entorno
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Cumplimiento: respeto a normativa y buenas prácticas
4) Política de Calidad y Mejora Continua (ISO 9001)
Compromiso: asegurar productos/servicios consistentes y una experiencia de compra confiable.
Cómo lo aplicamos:
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Estandarización de procesos clave (cotización, compra, despacho, soporte).
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Control de calidad antes del envío (revisión de integridad, embalaje).
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Registro y análisis de incidencias (errores de pedido, daños, atrasos) para prevenir recurrencias.
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Encuestas, reseñas moderadas y retroalimentación para priorizar mejoras.
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Capacitación interna en servicio y productos.
Indicadores:
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Tiempo de respuesta a consultas
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Tasa de reclamos/resolución
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Retrasos vs. promesa de entrega
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Satisfacción del cliente (NPS o similar)
5) Política Ambiental y Sostenibilidad (ISO 14001)
Compromiso: minimizar el impacto ambiental dentro de nuestras capacidades operativas.
Cómo lo aplicamos:
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Reducción y selección responsable de empaques (reutilización cuando sea viable y seguro).
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Gestión responsable de residuos (separación básica, reciclaje cuando exista acceso).
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Preferencia por compras que favorezcan durabilidad y reparabilidad cuando sea posible.
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Promoción de consumo responsable: productos duraderos y de largo ciclo de vida.
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Control interno para evitar desperdicio por errores de despacho.
6) Política de Seguridad de la Información (ISO 27001)
Compromiso: proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Cómo lo aplicamos:
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Acceso por roles a plataformas (solo quien necesita, accede).
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Contraseñas robustas y doble verificación cuando sea posible.
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Copias de seguridad de información crítica (según plataforma y procesos internos).
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Manejo controlado de información sensible (facturación, datos de clientes).
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Proveedores tecnológicos confiables (ej. pasarelas de pago TILOPAY y PayPal, facturación electrónica GTI).
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Procedimiento de respuesta ante incidentes (pérdida de acceso, filtraciones, fraude).
7) Política de Responsabilidad Social y Ética (ISO 26000)
Compromiso: actuar con integridad y contribuir positivamente a la comunidad.
Cómo lo aplicamos:
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Comunicación honesta (precios, disponibilidad, tiempos, garantías).
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Promoción de actividades educativas y cultura del pensamiento estratégico.
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Trato digno e inclusivo (clientes, aliados, comunidad).
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Prácticas comerciales justas con proveedores y socios.
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Rechazo a cualquier discriminación o conducta abusiva.
8) Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001)
Compromiso: mantener un entorno seguro para quienes trabajan con PLANETAJEDREZ.
Cómo lo aplicamos:
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Identificación de riesgos (carga y descarga, embalaje, herramientas, ergonomía).
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Medidas preventivas básicas (orden, limpieza, iluminación, pausas activas).
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Equipo de protección o lineamientos cuando corresponda.
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Reporte y corrección de incidentes (casi-accidentes incluidos).
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Cultura de prevención: “la seguridad es primero”.
9) Política de IA Responsable y Ética (ISO 42001)
Compromiso: uso responsable de IA para mejorar la experiencia sin afectar derechos.
Cómo lo aplicamos:
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IA como apoyo (contenido, atención, análisis), no como sustituto de decisiones críticas sin supervisión.
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Revisión humana en contenido sensible (políticas, legal, garantías, datos).
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No usar IA para prácticas engañosas (falsas reseñas, manipulación, spam).
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Protección de datos: no compartir información privada en herramientas no autorizadas.
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Transparencia interna: si se usa IA en procesos, se documenta su finalidad.
10) Política Antisoborno y Anticorrupción (ISO 37001)
Compromiso: tolerancia cero al soborno, comisiones indebidas o favores ilegales.
Cómo lo aplicamos:
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Prohibición de pagos indebidos para obtener ventajas.
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Compras y proveedores con criterios objetivos (calidad, precio, reputación, cumplimiento).
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Conflictos de interés: deben declararse y gestionarse.
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Regalos y cortesías: permitidos solo si son razonables, transparentes y sin intención de influir (no en el sector público).
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Canal de reporte interno/confidencial.
11) Política de Gestión de Energía (ISO 50001)
Compromiso: uso eficiente de energía en nuestras operaciones.
Cómo lo aplicamos:
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Buenas prácticas de ahorro (apagado de equipos, iluminación eficiente).
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Mantenimiento preventivo de equipos eléctricos.
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Preferencia por equipos con mejor eficiencia cuando se renueva tecnología.
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Monitoreo básico del consumo si aplica (medición por periodos).
12) Política de Cumplimiento Normativo (Compliance) (ISO 37301)
Compromiso: cumplir la legislación aplicable y mantener evidencia/documentación.
Cómo lo aplicamos:
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Matriz interna de cumplimiento (tributario, facturación, laboral, municipal, consumidor, datos).
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Políticas públicas en el sitio: privacidad, cookies, envíos, pagos, garantías.
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Registros y respaldos documentales (facturas, contratos, comprobantes).
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Auditorías/revisiones internas periódicas de procesos críticos.
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Corrección oportuna ante hallazgos o cambios legales.
13) Política de Gestión de Riesgos (ISO 31000)
Compromiso: identificar y reducir riesgos que afecten al cliente o a la empresa.
Riesgos típicos que gestionamos:
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Logística (atrasos, daño en transporte, zonas restringidas)
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Inventario (errores de stock, reposición)
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Seguridad digital (accesos, fraude, suplantación)
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Reputación (reseñas, atención, comunicación)
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Operación (fallas de proveedores, tiempos de contra pedido)
Cómo lo aplicamos:
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Identificación de riesgos por proceso
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Controles preventivos (checklists, validaciones, doble revisión)
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Planes de contingencia (alternativas de envío, proveedores, soporte)
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Revisión periódica y mejora continua
14) Gobernanza, responsables y revisión
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Responsable del sistema de gestión: Gerencia de Conformidad y Sostenibilidad de PLANETAJEDREZ.
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Revisión de políticas: mínimo 1 vez al año o cuando haya cambios importantes.
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Mejora continua: se registran incidentes y se implementan acciones correctivas/preventivas.
15) Compromiso final
Estas políticas de PLANETAJEDREZ son parte de nuestra identidad: ser una tienda formal, confiable y responsable. Nuestra meta es que cada cliente sienta respaldo real antes, durante y después de su compra.