PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, realizamos entregas a todas las provincias de Costa Rica. En PLANETAJEDREZ enviamos tus artículos de ajedrez, juegos abstractos y de estrategia hasta la puerta de tu casa o negocio mediante servicios de mensajería confiables y seguros. Nuestro objetivo es que cada envío llegue completo, a tiempo y en excelente estado, sin importar dónde te encuentres. Al finalizar tu compra, podrás elegir la modalidad de envío disponible según tu ubicación. Si necesitas ayuda para coordinar la entrega, nuestro equipo está listo para asesorarte.

El tiempo de entrega depende del tipo de producto y la ubicación del cliente: • Productos en stock: se entregan entre pocas horas y un máximo de 48 horas, según el lugar y el método de entrega elegido. • Productos personalizados: requieren un máximo de 7 días naturales, ya que los preparamos especialmente para ti. • Juegos educativos: al ser de fabricación propia, requieren un máximo de 15 días naturales para su elaboración antes del envío. • Productos contra pedido: pueden tardar hasta 30 días naturales, dependiendo de la disponibilidad y la logística del proveedor. En PLANETAJEDREZ trabajamos para que cada envío —ya sea de artículos de ajedrez, juegos abstractos o de estrategia— llegue puntual, en perfectas condiciones y con la mejor atención posible.

En PLANETAJEDREZ te ofrecemos varias opciones seguras y convenientes para realizar tu compra: • Efectivo • Transferencia o depósito bancario • SINPE Móvil • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express • Pagos con PayPal Queremos que tu experiencia de compra sea tan ágil como una buena jugada: fácil, segura y sin complicaciones.

Sí, claro. Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra ubicación principal: Diagonal al Bar La Bamba, Condominio Casa Bonita, apto #6, San José, Sabanilla de Montes de Oca. Solo debes buscar PLANETAJEDREZ en Google Maps o Waze, y te llevará directamente. Además, también puedes retirar tus artículos en nuestro stand durante los torneos de ajedrez donde participamos en diferentes lugares del país. En ambos casos, te recomendamos coordinar previamente al WhatsApp 8384-4919 para asegurar que tu pedido esté listo al momento de la entrega.

En PLANETAJEDREZ todos los productos que ves en nuestra tienda en línea están disponibles para compra inmediata. No mostramos artículos agotados, por lo que puedes comprar con total confianza. Ten en cuenta que: • Los productos personalizados y juegos educativos requieren un tiempo adicional para su fabricación. • Los productos bajo pedido deben importarse y pueden tardar un poco más en llegar. Nos aseguramos de mantener nuestro catálogo actualizado para que siempre encuentres lo que buscas en ajedrez, juegos abstractos y de estrategia.

En PLANETAJEDREZ respaldamos la calidad de todos nuestros productos —desde artículos de ajedrez hasta juegos abstractos y de estrategia— con una garantía justa y transparente: • Productos generales: garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de compra. • Artículos electrónicos (como relojes de ajedrez o dispositivos similares): garantía de 6 meses por defectos de fabricación. • Productos alimenticios: cuentan con su fecha de expiración claramente indicada en el empaque. La garantía cubre defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso o desgaste normal. Si surge algún inconveniente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte con una atención rápida y personalizada.

En PLANETAJEDREZ, todas nuestras ventas se realizan con factura electrónica, en cumplimiento con las normativas y leyes vigentes de Costa Rica. ✅ Una vez confirmada la compra, emitimos y enviamos la factura electrónica al correo registrado. Si necesitas que la factura salga a nombre de otra persona o razón social, indícanoslo antes de emitirla para aplicarlo correctamente.

Para rastrear tu paquete, depende del tipo de entrega: • Si tu pedido va por Correos de Costa Rica u otro servicio con guía, te compartiremos un número de rastreo. Con ese código puedes consultar el estado del envío en el rastreador oficial (recibido, en tránsito, en distribución, entregado). • Si tu entrega es directa por nuestro equipo, el seguimiento se coordina por WhatsApp, donde te confirmamos la ruta, el horario estimado y cualquier detalle de la entrega. Si no encuentras tu número de guía o necesitas confirmar tu modalidad de entrega, escríbenos al +506 8384-4919 y te ayudamos de inmediato.

Si tu dirección está en una zona restringida de Correos de Costa Rica, no te preocupes: tu pedido sí se envía, pero la entrega no se realiza a domicilio. En estos casos, el paquete queda disponible para retiro en la sucursal más cercana a tu ubicación. En PLANETAJEDREZ te ayudamos a identificar la mejor opción de entrega y te confirmamos el punto de retiro correspondiente. Si tienes dudas antes o después de comprar, escríbenos por WhatsApp al +506 8384-4919 y con gusto te orientamos.

Sí ✅ puedes hacer un apartado con nuestro programa Jaque Mate Apartados, disponible todo el año. Podés reservar productos por 90 días naturales, con opción de extender hasta 120 días si realizas abonos periódicos. 📲 Para ver todas las condiciones, plazos, formas de pago y restricciones, visita la página oficial del programa: Jaque Mate Apartados (en nuestro sitio).

Sí ✅ realizamos artículos personalizados con temática de ajedrez, ideales para regalos, reconocimientos, clubes, instituciones o para darle un toque único a tu estilo ajedrecístico. Podemos personalizar colores, diseños e imágenes según las opciones disponibles para cada producto. 📲 Para coordinar tu pedido, contáctanos por WhatsApp +506 8384-4919 o al correo info@planetajedrez.com(undefined) y te asesoramos.

Un artículo contra pedido es un producto que no se entrega de inmediato, porque se importa o se solicita especialmente una vez confirmada tu compra. 📦 Tiempo estimado: estos productos pueden tardar hasta 30 días naturales, según disponibilidad y logística del proveedor. En cuanto tengamos actualizaciones del proceso, te las compartimos para que siempre sepas cómo va tu pedido. Si necesitas confirmar el plazo de entrega de un producto contra pedido antes de comprar, escríbenos por WhatsApp +506 8384-4919 o al correo info@planetajedrez.com.(undefined)

Sí, podés solicitar un cambio o devolución, pero depende del caso y del estado del producto. En PLANETAJEDREZ te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega con daño de transporte, defecto de fábrica o hubo un error en el envío, contáctanos de inmediato para darte una solución rápida (cambio, reposición o la alternativa que corresponda). Para cambios por preferencia (por ejemplo, modelo/tamaño), normalmente se requiere que el artículo esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque completo. 📲 Escríbenos por WhatsApp +506 8384-4919 o al correo info@planetajedrez.com(undefined) con tu número de pedido y fotos (si aplica), y te indicamos el proceso según tu situación.

En PLANETAJEDREZ te ofrecemos varias opciones flexibles para recibir tus productos de la forma que más te convenga: RECOGE EN TIENDA: Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda en Sabanilla de Montes de Oca, San José. Solo busca PLANETAJEDREZ en Waze o Google Maps. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo, normalmente en pocas horas. ENTREGA DIRECTA EN SAN JOSÉ Y ALREDEDORES: Ofrecemos entrega a domicilio en San José y zonas cercanas, con un plazo máximo de 24 horas. Contáctanos por WhatsApp al +506 8384-4919 para coordinar. ENTREGA POR CORREOS DE COSTA RICA: Para el resto del país, utilizamos Correos de Costa Rica, con un tiempo estimado de entrega de 48 horas. (En zonas restringidas, la entrega se realiza en la sede más cercana al cliente.) ENTREGA POR ENCOMIENDA (PEDIDOS GRANDES): Para pedidos voluminosos o institucionales, realizamos envíos por encomienda, con entrega aproximada de 48 horas. Contáctanos al +506 8384-4919 para coordinar este tipo de pedido. COMPRA Y RETIRO EN STAND DE TORNEO: También puedes retirar tu compra directamente en nuestro stand durante los torneos de ajedrez donde participamos. Además, ofrecemos ofertas exclusivas en estos eventos. Los torneos disponibles se anuncian en nuestras redes sociales y en este sitio web.