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Preguntas Frecuentes PLANETAJEDREZ

TE AYUDAMOS EN TUS DUDAS SOBRE LA TIENDA DE AJEDREZ

¿Cuál es el costo y tiempo de entrega de los productos?


PRODUCTOS FÍSICOS EN COSTA RICA Los envíos en COSTA RICA se realizan por Correos de Costa Rica. El costo del envío depende del peso de todos los artículos que haya comprado, al momento de realizar el trámite de pago el sistema calcula el costo del envío automáticamente. Una vez que ya tengamos listos los productos solicitados, le estaremos avisando, y le enviaremos copia del comprobante para que pueda darle seguimiento a la entrega de su pedido en el sitio web de Correos de Costa Rica. El plazo de entrega sin incluir la elaboración del producto se encuentra entre 2 a 5 días hábiles. También puede ponerse de acuerdo con nosotros para retirar el producto en nuestra tienda. Cuando está terminando de realizar la compra en nuestro sitio web tiene la facilidad de poder elegir esa opción. En caso de que el producto solicitado se encuentre en nuestras bodegas el tiempo para llevarlo a Correos de Costa Rica no tarda más de un día, a partir de ahí la entrega depende del correo. Si el producto se tiene que elaborar, el tiempo para llevarlo a Correos de Costa Rica dependerá de la complejidad y la cantidad del producto solicitado, el cual puede variar de entre 2 a 15 días. OTROS PRODUCTOS EN COSTA RICA Y EL RESTO DEL MUNDO El software y el material digital una vez que realice el pago mediante la plataforma de PayPal lo recibirá de manera inmediata, además no tiene costo de envío. Los cursos online se brindarán de acuerdo al horario elegido por el cliente o a las fechas establecidas para las sesiones en grupo, no tiene costo de envío. En el caso del servicio de ChessFilms una vez realizado el pago por Paypal podrá disfrutar de inmediato de todo el entretenimiento disponible.




¿Cuáles formas de pago aceptan?


1. COSTA RICA Brindamos 2 tipos de formas de pago para productos físicos, por el momento solo para Costa Rica: PAGO OFFLINE O MANUAL (Realizar el pedido sin pagar) Mediante esta opción al hacer clic en el botón azul "Realizar el pago sin pagar" lo que esta haciendo es un pedido, no estará haciendo un pago. Asimismo, el costo de los productos será en colones y tendrá un costo menor para el cliente. En esta forma de pago ofrecemos las siguientes 4 opciones: Mediante pago SINPE al teléfono 8384-4919 Mediante transferencia a la cuenta IBAN CR27 0151 1732 0010 1184 26 Mediante depósito bancario a la cuenta IBAN CR27 0151 1732 0010 1184 26 En efectivo contra entrega del producto Cuando corresponda, una vez realizado el pago deberá enviar el comprobante al Whatsapp 8384-4919. PAGO ONLINE Mediante la plataforma de PayPal puede realizar sus compras con sus tarjetas de crédito y débito. La compra de software, material digital, la suscripción a ChessFilms y los cursos de ajedrez online solo se pueden pagar mediante la plataforma de Paypal. Si requiere un curso de ajedrez online que no se encuentra en los programados, nos puede contactar al Tel: 8384-4919 y la forma de pago podrá ser diferente. 2. INTERNACIONAL Para clientes que no sean de Costa Rica y deseen comprar productos y servicios de software, material digital, ChessFilms y cursos online pueden realizar el pago mediante la plataforma de PayPal. Los otros productos que se ofrecen mediante programas de afiliados si pueden ser adquiridos a nivel internacional. Material de juego, juegos educativos y artículos personalizados por el momento no se venden a nivel internacional, solamente se hace en Costa Rica, debido al COVID 19.




¿Realizan entregas en todo Costa Rica?


Sí, se hacen entregas en las 7 provincias de Costa Rica.




¿Los productos que venden tienen garantía?


Todos nuestros productos cuentan con garantía de 3 meses. La garantía cubre sobre defectos de fábrica y la garantía no es aplicable en caso de mal uso del producto o no satisfacción del cliente. El producto debe de ser evaluado por la empresa para validar la garantía, en cuyo caso se procederá a reparar, cambiar o devolver el monto correspondiente al producto en los casos que se compruebe defecto de fábrica.




¿Puedo solicitar un producto que no se encuentra en la tienda?


Somos fabricantes, si puede solicitarlo, nos puede contactar al Whatsapp 8384-4919 y con gusto le atenderemos para satisfacer sus requerimientos.




¿Cómo comprar en la tienda online?


Primero debe registrarse poniendo todos los datos personales que se le solicitan. Luego busca el o los productos que quiera y le da "Realizar compra o pedido" o "Agregar al carrito". Seguidamente para finalizar se va al carrito de compras y le da clic en "Ver carrito". Ahí podrá escoger el método de pago y la forma de envío, y realiza la compra. Puede realizar la compra haciendo clic en el botón amarillo "Finalizar la compra con PayPal", con lo cual el cobro será en dólares, según los precios establecidos en la tienda virtual. O puede hacer clic en el botón azul "Finalizar el pedido sin pagar", con esta opción solo estará realizando un pedido, no tendrá que pagar en ese momento. Luego nosotros le contactaremos para darle el precio en colones, el cual será más económico, y así también coordinaremos el trámite a seguir para la compra.




¿Aceptan devoluciones de productos?


Se aceptan devoluciones si el artículo es muy diferente a las características indicadas en esta tienda. PlanetAjedrez se hace cargo de los gastos para la devolución, o puedes quedarte con el artículo si lo deseas, y en caso de que proceda un reembolso por tener un precio menor, coordina con nosotros el reembolso respectivo.




¿Realizan entregas fuera de Costa Rica?


PRODUCTOS FÍSICOS No se realizan entregas fuera de Costa Rica por ahora, debido al cierre de fronteras por causa del COVID 19. En un futuro y cuando sea factible hacerlo se les estará avisando. SOFTWARE, MATERIAL DIGITAL, CHESSFILMS Y CURSOS ONLINE Estos productos y servicios si pueden adquirirlos a nivel internacional, la forma de pago sería mediante la plataforma de PayPal.