PAGOS Y FACTURACION
Políticas de pagos y facturación - PLANETAJEDREZ
Última actualización: 31 de enero del 2026
En PLANETAJEDREZ buscamos que tu compra sea clara, segura y conforme a la normativa vigente en Costa Rica. Estas políticas explican los métodos de pago, la confirmación de pedidos, el manejo de comprobantes electrónicos (facturación), y consideraciones relacionadas.
Estas políticas aplican a compras realizadas en el sitio web y por canales oficiales de PLANETAJEDREZ, con entrega en Costa Rica, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras conforme a la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y su Reglamento.
1) ¿Quién es el responsable?
PLANETAJEDREZ
Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba
Cédula de identidad: 1-1729-0805
Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919
2) Métodos de pago disponibles
2.1 En PLANETAJEDREZ ofrecemos 8 formas de pago seguras:
1. Depósitos bancarios
2. Pagos en efectivo
3. Transferencias bancarias
4. SINPE
5. PayPal
6. Visa
7. MasterCard
8. American Express
2.2 Pagos con tarjeta (pasarela)
Los pagos con tarjeta se procesan mediante TILOPAY, una pasarela que incorpora medidas de seguridad como certificación PCI DSS Nivel 1, tokenización y 3D Secure para proteger la información y reducir riesgos de fraude.
3) Confirmación de pago y estado del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el pago queda validado según el método elegido.
En pagos por transferencia/depósito/SINPE, PLANETAJEDREZ puede solicitar comprobante o verificación para agilizar la validación.
En caso de inconsistencias (datos incompletos, verificación pendiente, señales de riesgo), PLANETAJEDREZ podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido.
4) Moneda, precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio de PLANETAJEDREZ se expresan en colones costarricenses (₡), salvo que se indique lo contrario. El total final de la compra (incluyendo impuestos y/o cargos aplicables) se mostrará durante el proceso de compra o al confirmar el pedido por nuestros canales oficiales.
PLANETAJEDREZ cumple con la legislación tributaria vigente en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 9635 (Fortalecimiento de las Finanzas Públicas), que establece el marco del Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Ley N.° 6826) y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 41779-H), según corresponda.
5) Facturación electrónica y marco legal aplicable
En PLANETAJEDREZ, todas las ventas se realizan con comprobante/factura electrónica, en cumplimiento del Reglamento de Comprobantes Electrónicos para Efectos Tributarios (Decreto Ejecutivo N.° 44739-H) y la normativa técnica emitida por la Dirección General de Tributación (DGT).
La emisión se realiza con base en los datos aportados por el cliente durante la compra o coordinación del pedido. Si necesitás que el comprobante salga a nombre distinto, debés informarlo antes de que sea emitido.
Sistema de facturación utilizado: PLANETAJEDREZ utiliza el sistema de facturación electrónica de GTI para la generación y gestión de comprobantes electrónicos.
6) Envío de la factura y reenvíos
La factura/comprobante electrónico se emite mediante el sistema de facturación (GTI) y se envía al correo electrónico registrado en la compra o proporcionado durante la coordinación del pedido.
Si no recibís la factura, te recomendamos:
1. Revisar la carpeta de Spam/No deseado.
2. Verificar que el correo ingresado en la compra sea correcto.
3. Si necesitás un reenvío o una verificación de envío, podés solicitarlo por WhatsApp o correo indicando:
-
Número de pedido (o referencia de compra)
-
Nombre del comprador
-
Correo electrónico al que debe reenviarse
PLANETAJEDREZ podrá solicitar confirmación básica de identidad o datos de la compra para proteger tu información antes de reenviar el comprobante.
7) Correcciones, notas de crédito y notas de débito
Cuando sea necesario realizar ajustes en una factura ya emitida, PLANETAJEDREZ aplicará el procedimiento correspondiente mediante comprobantes electrónicos de ajuste, según la normativa vigente y las reglas del sistema de facturación (GTI). Estos ajustes pueden realizarse por medio de:
7.1 Nota de crédito
Se utiliza para disminuir el monto de una factura o anular total o parcialmente un comprobante, por ejemplo, en casos como:
-
Corrección de montos facturados por error.
-
Devolución autorizada conforme a nuestras políticas.
-
Descuentos o ajustes posteriores debidamente aprobados.
-
Anulación del comprobante cuando corresponda.
7.2 Nota de débito
Se utiliza para aumentar el monto de una factura emitida, por ejemplo, en casos como:
-
Diferencias detectadas después de facturar (monto faltante).
-
Ajustes por cargos adicionales debidamente informados y aceptados.
-
Correcciones donde el comprobante original quedó por debajo del total real.
7.3 Correcciones de datos (cliente / identificación / razón social)
Cuando el ajuste sea de datos del receptor (por ejemplo, nombre/razón social o identificación), la corrección se realizará conforme al mecanismo permitido por la facturación electrónica, lo cual puede implicar la emisión de un nuevo comprobante y/o el uso de notas según aplique.
Requisitos para solicitar una corrección
Para gestionar cualquier ajuste, el cliente debe facilitar:
-
Número de pedido o referencia de compra.
-
Número de comprobante (si lo tiene) y fecha aproximada.
-
Detalle claro de la corrección requerida.
Importante
Los ajustes se realizan únicamente cuando exista una justificación válida y la información necesaria para respaldarlos. PLANETAJEDREZ se reserva el derecho de solicitar confirmaciones adicionales para evitar errores y proteger la integridad del proceso de facturación.
8) Seguridad y prevención de fraude
Para proteger a nuestros clientes y a PLANETAJEDREZ:
-
Podríamos solicitar confirmación adicional en compras de alto valor o con señales de riesgo.
-
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una transacción cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso no autorizado.
9) Contracargos y disputas (pagos con tarjeta)
Si un pago con tarjeta genera un contracargo o disputa:
-
PLANETAJEDREZ atenderá el proceso conforme a los procedimientos de la pasarela y del emisor de la tarjeta.
-
Podremos solicitar información para validar la compra (comunicaciones, comprobantes de entrega, etc.).
-
Si el contracargo se declara procedente por la entidad financiera, se aplicará el resultado según la resolución del caso.
10) Reembolsos (si aplican) y relación con garantías/devoluciones
PLANETAJEDREZ no realiza reembolsos fuera de los casos en que correspondan por políticas publicadas o por normativa aplicable.
Cualquier solicitud de devolución/cambio/garantía se rige por la página: “Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – PLANETAJEDREZ” (incluyendo los plazos y condiciones).
Cuando el caso se resuelva mediante devolución autorizada, la solución podrá realizarse mediante nota de crédito u otro mecanismo permitido, según corresponda y el tipo de comprobante emitido.
11) Comprobantes y conservación
Recomendamos conservar:
-
Confirmaciones de pago (cuando aplique).
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Correos de confirmación del pedido.
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Factura electrónica / comprobante.
Esto ayuda a agilizar soporte, garantías y trámites.
12) Cambios y actualizaciones de estas políticas
PLANETAJEDREZ podrá actualizar o modificar estas Políticas de Pagos y Facturación cuando sea necesario, por ejemplo, mejoras operativas, cambios en proveedores, ajustes legales o técnicos.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e incluirá la fecha de la última actualización. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación y, por regla general, no afectará pedidos ya confirmados antes de la fecha de actualización, salvo que una norma obligatoria indique lo contrario o que sea necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.