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En PLANETAJEDREZ, estamos comprometidos con tu satisfacción y confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Nuestra política de garantía cubre los siguientes aspectos:
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Defectos de fabricación: La garantía es válida contra defectos de fábrica, en condiciones normales de almacenamiento, uso y manipulación.
Materiales y mano de obra: Si los materiales o la construcción del producto no cumplen con los estándares de calidad.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Desgaste normal: Desgaste resultante del uso cotidiano del producto.
Daños cosméticos: Rasguños, abolladuras u otros daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
Uso inadecuado: Daños causados por uso incorrecto, abuso o negligencia en la utilización del producto.
Modificaciones y reparaciones: La garantía se pierde cuando exista alguna modificación o intervención en el producto realizada directamente por el comprador o por un tercero.
Desastres naturales: Daños causados por inundaciones, terremotos, incendios u otros desastres naturales.
Robo y daños por terceros: La garantía no cubre robo ni daños causados por terceros.
¿CÓMO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA?
Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de CORREO: info@planetajedrez.com o TELÉFONO: +506 8384-4919 dentro del período de garantía.
Prueba de compra: Presenta tu recibo o comprobante de compra.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará el producto y determinará si el problema está cubierto por la garantía.
OPCIONES EN CASO DE GARANTÍA VÁLIDA:
Reparación: Si es posible, repararemos el producto defectuoso.
Reemplazo: Si la reparación no es viable, reemplazaremos el producto por uno nuevo.
Reembolso: En casos excepcionales, ofrecemos un reembolso total o parcial.
En PLANETAJEDREZ, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de tus productos sin preocupaciones.
En PLANETAJEDREZ, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos para que compres con total confianza. Nuestra política cubre los siguientes aspectos:
RAZONES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Producto Defectuoso: Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, según lo indicado en nuestra política de garantía.
Error en el Pedido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al +506 8384-4919 dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso.
Instrucciones Específicas: Te proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con la devolución o reembolso.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y solicitudes de reembolso deben ser realizadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y en su empaque original.
EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
Productos no Elegibles: Algunos artículos, como productos personalizados o bajo pedido especial, no están cubiertos por esta política. Consulta los detalles específicos de cada producto antes de comprar.
Condiciones Especiales: En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de evaluar cada devolución individualmente y aplicar restricciones adicionales si es necesario.
En PLANETAJEDREZ, queremos que te sientas seguro con tu compra. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia de compra excepcional!
Este producto tiene un plazo de entrega entre POCAS HORAS, 24 HORAS y 48 HORAS, según la opción de envío que elijas.
A continuación, te presentamos las opciones disponibles para recibir tu pedido:
RECOGE EN TIENDA
Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda en Sabanilla de Montes de Oca, San José. Solo busca PLANETAJEDREZ en Waze o Google Maps. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para que lo retires en pocas horas.
ENTREGA DIRECTA EN SAN JOSÉ Y ALREDEDORES
Ofrecemos entrega directa a domicilio en San José y áreas cercanas, con un plazo máximo de 24 horas. Contáctanos por WhatsApp al +506 8384-4919 para coordinar la entrega.
ENTREGA POR CORREOS DE COSTA RICA
Para otras zonas dentro de Costa Rica, utilizamos Correos de Costa Rica. El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 48 horas.
ENTREGAS POR ENCOMIENDA (PEDIDOS GRANDES)
Para pedidos grandes o voluminosos, utilizamos el servicio de encomienda, con un plazo de entrega aproximado de 48 horas. Contáctanos por WhatsApp al +506 8384-4919 para coordinar este tipo de entrega.
COMPRA Y RETIRO EN STAND DE TORNEO
Puedes asistir a los torneos donde estará PLANETAJEDREZ y retirar tu compra directamente en nuestro stand. Además, siempre realizamos ofertas especiales en los torneos, ¡así que no te las pierdas! Los torneos en los que participaremos se comunicarán a través de nuestras redes sociales y en este sitio web.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O DE FABRICACIÓN ESPECIAL
En el caso de productos personalizados o aquellos que necesiten ser fabricados por no estar en stock, el plazo de entrega se extenderá por 5 días hábiles adicionales. Este tiempo extra es necesario para completar el proceso de personalización o fabricación del producto.
El plazo adicional se sumará al tiempo de entrega correspondiente a la opción de envío que elijas. Te mantendremos informado del progreso para que recibas tu producto de acuerdo a tus expectativas.
Aprovecha nuestro envío gratuito en todas tus compras superiores a ₡75.000. Realiza tu pedido ahora y disfruta de esta increíble oferta, sin preocuparte por los costos de envío. Es nuestra forma de agradecerte por elegir PLANETAJEDREZ.
En PLANETAJEDREZ, nos comprometemos a que tus productos lleguen a tiempo y de manera segura. Nuestra Garantía de Entrega cubre los siguientes aspectos para tu tranquilidad:
COMPROMISO DE ENTREGA
Puntualidad Garantizada: Nos comprometemos a entregar tus productos dentro del plazo estimado proporcionado al momento de la compra.
Seguimiento en Tiempo Real: Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento para que monitorees el progreso de tu pedido en cualquier momento.
Entregas Directas: Si realizamos la entrega personalmente, no habrá número de seguimiento, pero puedes consultar el estado de tu pedido a través de WhatsApp al +506 8384-4919.
¿PROBLEMAS CON LA ENTREGA?
Contacto Inmediato: Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado o si surge algún inconveniente, contáctanos de inmediato a través del correo info@planetajedrez.com o teléfono +506 8384-4919.
Solución Rápida: Investigaremos cualquier problema y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS DE ENTREGA
Reenvío del Producto: Si el producto se ha perdido durante el envío, lo reenviaremos sin costo adicional.
Reembolso Total: Si prefieres no esperar el reenvío, ofrecemos un reembolso completo del valor del pedido.
Compensación por Retrasos: En casos de retrasos significativos, podemos ofrecer una compensación adecuada por los inconvenientes.
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
Direcciones Incorrectas: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa, ya que no podemos garantizar entregas a direcciones incorrectas o incompletas.
Fuerza Mayor: No somos responsables por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas aduaneros o conflictos laborales.
En PLANETAJEDREZ, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Este producto generalmente está disponible en nuestro almacén y listo para ser enviado inmediatamente. Sin embargo, si se trata de un producto personalizado o si ha sido agotado por su alta demanda, podría no estar disponible para envío inmediato.
Como fabricantes, podemos producir más unidades del producto, en cuyo caso el plazo de entrega se extenderá por 5 días hábiles adicionales para su fabricación. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.
