Políticas de cumplimiento legal de PLANETAJEDREZ: transparencia y cumplimiento fiscal, laboral y regulatorio en Costa Rica. Registros y certificaciones vigentes. CUMPLIMIENTO LEGAL CUMPLIMIENTO LEGAL EN COSTA RICA: TRANSPARENCIA Y RESPALDO REAL INICIO > Politicas de cumplimiento legal > Políticas de cumplimiento legal - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 En PLANETAJEDREZ creemos en la transparencia. Esta página resume, de forma clara, cómo operamos bajo el marco legal de Costa Rica para que comprés con confianza y respaldo. Nota: Esta información se presenta con fines informativos y de transparencia comercial. 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) Cumplimiento tributario (Tributación / Hacienda) PLANETAJEDREZ se encuentra inscrita ante la Dirección General de Tributación (DGT) como contribuyente del Impuesto sobre la Renta y del Impuesto al Valor Agregado (IVA), y procura mantenerse al día en sus obligaciones tributarias, conforme a requisitos de idoneidad y cumplimiento aplicables en Costa Rica, incluyendo referencias normativas relacionadas con estar al día en obligaciones tributarias en procesos de contratación pública. 3) Facturación electrónica obligatoria (con GTI) En PLANETAJEDREZ, todas las ventas se realizan con comprobante/factura electrónica, cumpliendo el Reglamento de Comprobantes Electrónicos para efectos tributarios (Decreto Ejecutivo N.° 44739-H) y las disposiciones técnicas de Tributación. La emisión se realiza mediante el sistema de facturación GTI Factura Electrónica. 4) Al día en obligaciones para contratar con el Estado (referencia normativa) Como parte de una operación responsable, PLANETAJEDREZ procura mantenerse al día en obligaciones que comúnmente son exigidas en contratación pública (por ejemplo, obligaciones tributarias y sociales), de conformidad con criterios normativos como los contemplados en la Ley General de Contratación Pública y normativa complementaria. 5) Inscripción PYME (MEIC) Ariadna Pamela Bustamante Grijalba (PLANETAJEDREZ) se encuentra inscrita ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) como empresa PYME, clasificada como Micro, del sector Industria Manufacturera, bajo la actividad CIIU 3230 – Fabricación de artículos de deporte. 6) Patente municipal / Licencia comercial PLANETAJEDREZ cuenta con patente otorgada por la Municipalidad de San José como licencia comercial para la venta de artículos deportivos, conforme al marco municipal aplicable a licencias y actividad lucrativa (incluyendo referencias del Código Municipal). 7) Póliza de Riesgos del Trabajo (INS) vigente PLANETAJEDREZ mantiene vigente la Póliza de Riesgos del Trabajo del Instituto Nacional de Seguros (INS) para labores asociadas a la fabricación de artículos de deporte, en línea con el carácter obligatorio del seguro de riesgos del trabajo en Costa Rica. 8) Registro como proveedor en SICOP PLANETAJEDREZ se encuentra registrada en SICOP (Sistema Integrado de Compras Públicas) como proveedor directo y bien principal: 60141110 – Juegos de estrategia , para participación conforme a los lineamientos del sistema. 9) Impuesto sobre Bienes Inmuebles al día PLANETAJEDREZ se mantiene al día en el Impuesto sobre Bienes Inmuebles, conforme a la Ley N.° 7509 (Ley de Impuesto sobre Bienes Inmuebles. 10) Obligaciones con FODESAF al día PLANETAJEDREZ procura mantenerse al día con obligaciones relacionadas con FODESAF, en el marco de la Ley de Desarrollo Social y Asignaciones Familiares y reformas asociadas. 11) Cuotas obrero–patronales CCSS al día PLANETAJEDREZ procura mantenerse al día en el pago de las cuotas obrero–patronales con la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), conforme a las disposiciones que exigen verificación de estar al día para diversos trámites administrativos. 12) Firma digital y cuenta bancaria Ariadna Pamela Bustamante Grijalba (PLANETAJEDREZ) cuenta con firma digital y cuenta bancaria registrada del Banco Nacional de Costa Rica, como parte de sus prácticas de formalidad y trazabilidad administrativa. 13) Marca registrada (Propiedad Industrial) PLANETAJEDREZ es una marca registrada ante el Registro de la Propiedad Industrial (Registro Nacional de Costa Rica): Registro: 311429 Fecha: 17 de enero de 2023 Expedientes: 2022-008906 y 2022-007171 La marca y signos distintivos se protegen conforme a la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos (Ley N.° 7978). En caso de uso no autorizado, PLANETAJEDREZ podrá ejercer las acciones legales que correspondan. 14) Obligaciones con el INA (Instituto Nacional de Aprendizaje) al día PLANETAJEDREZ se encuentra al día en sus obligaciones con el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), incluyendo las contribuciones patronales que establece la Ley Orgánica del Instituto Nacional de Aprendizaje (Ley N.° 6868), especialmente en su régimen financiero. 15) Obligaciones con el IMAS (Instituto Mixto de Ayuda Social) al día PLANETAJEDREZ se encuentra al día en sus obligaciones con el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), incluyendo los aportes patronales establecidos en la Ley de Creación del IMAS (Ley N.° 4760) y su normativa reglamentaria aplicable. 16) Contacto para verificación o consultas Si necesitás validar información o solicitar soporte corporativo/documental, podés contactarnos: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919

Contacta a PLANETAJEDREZ: asesoría en productos, compras y envíos. Escríbenos por WhatsApp o correo, o visítanos en Sabanilla. Respuesta rápida y personalizada. HAZ TU MOVIMIENTO CADA GRAN PARTIDA COMIENZA CON UN MOVIMIENTO... HAZ EL TUYO Y CONTACTANOS INICIO > CONTACTO > Tel: (506) 8384-4919 info@planetajedrez.com Sabanilla de Montes de Oca, San José Costa Rica, Diagonal al Bar La Bamba Condominio Casa Bonita, Apart. 6 Horario de atención al cliente todos los días de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Haz tu mejor jugada: CONTÁCTANOS En PLANETAJEDREZ sabemos que cada movimiento cuenta, y también lo hace tu tiempo. Por eso hemos preparado este espacio para que te comuniques con nosotros de la forma más sencilla y cercana posible. ¿Tienes dudas sobre un producto? ¿Quieres asesoría para elegir tu próximo tablero, piezas o reloj de ajedrez? ¿O simplemente deseas compartir tu pasión por este juego milenario? Sea cual sea tu motivo, aquí siempre encontrarás un canal abierto. Escríbenos a través del formulario, por correo electrónico o redes sociales, por teléfono, whatsapp o por el chat de este sitio. Nuestro equipo está listo para responderte con la misma precisión y estrategia con la que se juega una gran partida. Porque en PLANETAJEDREZ no solo vendemos productos: construimos una comunidad de jugadores, aprendices y amantes del tablero que saben que el verdadero valor del ajedrez está en conectar. Da el primer movimiento… y nosotros respondemos la jugada. CONOCE A NUESTROS CLIENTES Preguntas Frecuentes 01 ¿Realizan entregas en todo Costa Rica? Sí, realizamos entregas a todas las provincias de Costa Rica. En PLANETAJEDREZ enviamos tus artículos de ajedrez, juegos abstractos y de estrategia hasta la puerta de tu casa o negocio mediante servicios de mensajería confiables y seguros. En las zonas restringidas por Correos de Costa Rica, la entrega se realiza en la sucursal más cercana a tu ubicación, para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es que cada envío llegue completo, a tiempo y en excelente estado, sin importar dónde te encuentres. 02 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega depende del tipo de producto y la ubicación del cliente: Productos en stock: se entregan entre pocas horas y un máximo de 48 horas, según el lugar y el método de entrega elegido. Productos personalizados: requieren un máximo de 7 días naturales, ya que los preparamos especialmente para ti. Juegos educativos: al ser de fabricación propia, requieren un máximo de 15 días naturales para su elaboración antes del envío. Productos contra pedido: pueden tardar hasta 30 días naturales, dependiendo de la disponibilidad y la logística del proveedor. En PLANETAJEDREZ trabajamos para que cada envío —ya sea de artículos de ajedrez, juegos abstractos o de estrategia— llegue puntual, en perfectas condiciones y con la mejor atención posible. 03 ¿Qué métodos de pago aceptan? En PLANETAJEDREZ te ofrecemos varias opciones seguras y convenientes para realizar tu compra: Efectivo Transferencia o depósito bancario SINPE Móvil Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y American Express Pagos con PayPal Queremos que tu experiencia de compra sea tan ágil como una buena jugada: fácil, segura y sin complicaciones. 04 ¿Puedo retirar mi pedido en un punto físico? Sí, claro. Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra ubicación principal: Diagonal al Bar La Bamba, Condominio Casa Bonita, apto #6, San José, Sabanilla de Montes de Oca. Solo debes buscar PLANETAJEDREZ en Google Maps o Waze, y te llevará directamente. Además, también puedes retirar tus artículos en nuestro stand durante los torneos de ajedrez donde participamos en diferentes lugares del país. En ambos casos, te recomendamos coordinar previamente al WhatsApp 8384-4919 para asegurar que tu pedido esté listo al momento de la entrega. 05 ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en stock? En PLANETAJEDREZ todos los productos que ves en nuestra tienda en línea están disponibles para compra inmediata. No mostramos artículos agotados, por lo que puedes comprar con total confianza. Ten en cuenta que: Los productos personalizados y juegos educativos requieren un tiempo adicional para su fabricación. Los productos bajo pedido deben importarse y pueden tardar un poco más en llegar. Nos aseguramos de mantener nuestro catálogo actualizado para que siempre encuentres lo que buscas en ajedrez, juegos abstractos y de estrategia. 06 ¿Qué garantía tienen los productos de la tienda? En PLANETAJEDREZ respaldamos la calidad de todos nuestros productos —desde artículos de ajedrez hasta juegos abstractos y de estrategia— con una garantía justa y transparente: Productos generales: garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de compra. Artículos electrónicos (como relojes de ajedrez o dispositivos similares): garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Productos alimenticios: cuentan con su fecha de expiración claramente indicada en el empaque. La garantía cubre defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso o desgaste normal. Si surge algún inconveniente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte con una atención rápida y personalizada. 07 ¿Puedo devolver o cambiar un producto si llega dañado o incorrecto? Sí, en PLANETAJEDREZ queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones.Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio o devolución sin costo adicional dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.Solo te pediremos que nos contactes al WhatsApp 8384-4919 o al correo electrónico info@planetajedrez.com adjuntando una foto del producto y el número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y gestionará la reposición o el reembolso correspondiente.No aceptamos devoluciones por mal uso o desgaste normal del producto.Nos importa tu satisfacción, y siempre buscaremos la mejor solución para que disfrutes tus artículos de ajedrez, juegos abstractos y de estrategia sin preocupaciones. 08 ¿Puedo solicitar productos personalizados con logo, nombre o diseños propios? ¡Sí! Personalizamos artículos de ajedrez: puedes elegir colores, diseños e incluso imágenes o logos (por ejemplo, en tableros, estuches, tazas, broches, camisetas, entre otros). Para coordinar tu personalización y recibir una cotización: 📲 WhatsApp: +506 8384-4919 ✉ Correo: info@planetajedrez.com Nota: Los productos personalizados requieren tiempo de producción (hasta 7 días naturales, según el proyecto). 09 ¿Qué opciones de entrega ofrecen para recibir mi pedido? En PLANETAJEDREZ te ofrecemos varias opciones flexibles para recibir tus productos de la forma que más te convenga: RECOGE EN TIENDA: Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda en Sabanilla de Montes de Oca, San José. Solo busca PLANETAJEDREZ en Waze o Google Maps. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo, normalmente en pocas horas. ENTREGA DIRECTA EN SAN JOSÉ Y ALREDEDORES: Ofrecemos entrega a domicilio en San José y zonas cercanas, con un plazo máximo de 24 horas. Contáctanos por WhatsApp al +506 8384-4919 para coordinar. ENTREGA POR CORREOS DE COSTA RICA: Para el resto del país, utilizamos Correos de Costa Rica, con un tiempo estimado de entrega de 48 horas. (En zonas restringidas, la entrega se realiza en la sede más cercana al cliente.) ENTREGA POR ENCOMIENDA (PEDIDOS GRANDES): Para pedidos voluminosos o institucionales, realizamos envíos por encomienda, con entrega aproximada de 48 horas. Contáctanos al +506 8384-4919 para coordinar este tipo de pedido. COMPRA Y RETIRO EN STAND DE TORNEO: También puedes retirar tu compra directamente en nuestro stand durante los torneos de ajedrez donde participamos. Además, ofrecemos ofertas exclusivas en estos eventos. Los torneos disponibles se anuncian en nuestras redes sociales y en este sitio web. Conectados contigo CHATEAR YA Formulario de contacto Quiero suscribirme al boletín. Privacidad 100% garantizada ENVIAR Tu turno fue un exito! Gracias por contactarnos,pronto moveremos pieza para responderte. Nuestra posición en el tablero LLEGAR CON WAZE El Canal de Ajedrez #1 en Costa Rica y Centroamérica En PLANETAJEDREZ no solo jugamos al ajedrez, lo vivimos contigo. Somos el canal con más suscriptores de la región, y cada día sumamos más apasionados del tablero. Disfruta de contenido único: entretenimiento ajedrecístico, reseñas de productos, música, cuentos y curiosidades que hacen del ajedrez algo más que un juego. Suscríbete a nuestro canal de YouTube y sé parte de la comunidad de ajedrez más grande de Centroamérica

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Políticas de cookies de PLANETAJEDREZ: explica qué cookies usamos, por qué, cómo gestionarlas y cómo configurar o revocar el consentimiento para mejorar experiencia. POLITICAS DE COOKIES TU PRIVACIDAD IMPORTA: CONTROL TOTAL SOBRE TUS COOKIES INICIO > Politicas de cookies > Políticas de cookies - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo y por qué las usamos en PLANETAJEDREZ, y qué opciones tienes para gestionarlas. Cuando estas tecnologías impliquen el tratamiento de datos personales, aplican los principios de consentimiento informado y los derechos de las personas usuarias conforme a la normativa costarricense de protección de datos. 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo (computadora, celular o tablet) cuando lo visitas. Sirven para que el sitio funcione correctamente, recuerde tus preferencias, mida el rendimiento y/o muestre contenido y publicidad más relevante. Además de cookies, podemos usar tecnologías similares como pixeles, tags y local storage, que cumplen funciones parecidas. Son completamente inofensivas para tu dispositivo, y NO almacenan información de identificación personal, como nombre, dirección o detalles de pago, sino que nos proporcionan información cifrada para ayudar a mejorar tu experiencia en nuestra tienda online. Por ejemplo, nos ayudan a identificar errores, sugerir productos relacionados que te gustarán y permiten conectar nuestra web con las redes sociales. Siempre tienes la opción de deshabitar las cookies, pero tu experiencia de navegación se verá comprometida. 3) ¿Qué datos pueden recopilar las cookies? Dependiendo del tipo de cookie, se pueden recopilar datos como: Identificadores del navegador o dispositivo Dirección IP (o parte de ella), ubicación aproximada Páginas visitadas, clics, tiempo de navegación Fuente de tráfico (por ejemplo, si vienes de Facebook o Google) Preferencias del usuario (idioma, configuración) Interacciones con formularios o carrito (sin exponer datos de pago) Cuando estos datos permiten identificarte directa o indirectamente, se consideran datos personales y su tratamiento requiere cumplir con el consentimiento informado y demás obligaciones aplicables. 4) Principio de consentimiento y base legal (Costa Rica) En Costa Rica, el tratamiento de datos personales se rige por el principio de consentimiento informado: debes ser informado de forma clara sobre fines, destinatarios, tratamiento y derechos, y el consentimiento debe ser expreso cuando corresponda. En PLANETAJEDREZ: Las cookies estrictamente necesarias se usan para que el sitio funcione (por ejemplo, seguridad, sesión, carrito). Para cookies analíticas y publicitarias/marketing, solicitamos tu consentimiento mediante el banner o herramienta de gestión de cookies, según aplique. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con mecanismos sencillos (ver sección 7). 5) ¿Qué tipos de cookies usamos? 5.1 Cookies estrictamente necesarias Permiten funciones esenciales del sitio, como: Navegación segura Prevención de fraude Mantenimiento de sesión Carrito de compras y proceso de checkout Balanceo de carga y rendimiento básico Sin estas cookies, el sitio puede no funcionar correctamente. 5.2 Cookies de preferencias (funcionales) Ayudan a recordar tus elecciones para mejorar tu experiencia, por ejemplo: Idioma Región Preferencias visuales o de navegación 5.3 Cookies analíticas (medición) Nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, por ejemplo: Páginas más visitadas Tiempo de permanencia Errores o caídas Rendimiento en dispositivos Generalmente se usan con datos agregados o seudonimizados, pero pueden implicar identificadores en el navegador. 5.4 Cookies de marketing/publicidad Se usan para: Medir campañas (por ejemplo, anuncios en redes sociales) Mostrar contenido más relevante según intereses Limitar la frecuencia de anuncios Atribuir ventas o conversiones 6) Cookies de terceros Nuestro sitio puede utilizar servicios de terceros (integrados por la plataforma o por herramientas de marketing/analítica) que colocan cookies o tecnologías similares, por ejemplo: Herramientas de medición (analítica) Redes sociales (píxeles de conversión) Pasarelas de pago (seguridad y antifraude) Servicios de chat o soporte Estos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas. PLANETAJEDREZ procura trabajar con proveedores reconocidos y configurar estas herramientas para minimizar datos y respetar tus preferencias. 7) ¿Cómo puedes gestionar o desactivar cookies? Tienes varias opciones: 7.1 Desde el banner/gestor de cookies Puedes aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales y cambiar tu decisión en cualquier momento. 7.2 Desde tu navegador Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración del navegador. Ten en cuenta que si bloqueas cookies necesarias, algunas funciones del sitio pueden fallar (carrito, inicio de sesión, etc.). Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies Safari: Preferencias → Privacidad Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios 7.3 Revocación del consentimiento Si previamente aceptaste cookies no esenciales, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento de forma sencilla y gratuita. 8) Tus derechos (protección de datos) De acuerdo con la normativa costarricense, puedes ejercer derechos como: Acceso a tus datos Rectificación Supresión Y otros relacionados con el control sobre el tratamiento de tus datos personales Para ejercerlos, contáctanos por los medios indicados en la sección 1. Atenderemos tu solicitud conforme a los plazos y condiciones aplicables. 9) Cambios a estas políticas Podremos revisar nuestras Políticas de Cookies de tiempo en tiempo. Por lo tanto, podremos actualizar estas Políticas de Cookies cuando cambien nuestras herramientas, integraciones o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización. Nosotros sugerimos que usted consulte periódicamente nuestras Políticas de Cookies.

Compra fácil en PLANETAJEDREZ: elige producto, paga de forma segura (SINPE, tarjetas, PayPal), selecciona envío o retiro, recibe factura electrónica y seguimiento. COMO COMPRAR? COMPRA EN MINUTOS: ELIGE, AGREGA AL CARRITO Y LISTO INICIO > Cómo comprar en la tienda >

Caissa Rewards: programa de fidelidad de PLANETAJEDREZ. Gana Puntos Elo por compras y registro; canjea descuentos y beneficios exclusivos. Acumula y ahorra. CAISSA REWARDS CAISSA REWARDS: GANA PUNTOS POR CADA COMPRA EN PLANETAJEDREZ INICIO > Caissa Rewards Programa de Fidelización > CAISSA REWARDS - Fidelización de clientes Gana puntos y conviértelos en recompensas HAZTE MIEMBRO 01 REGISTRATE Regístrate como miembro para comenzar a disfrutar del programa de fidelización. 02 GANA PUNTOS Gana puntos al registrarte en el sitio y realizar pedidos. 03 CANJEA RECOMPENSAS Canjea los puntos por diversos descuentos. Niveles del programa Alcanza nuevos niveles a medida que ganas más puntos Nivel peón bronce Se requiere un total de 0 Puntos Elo ganadas Empieza a sumar ventajas en cada compra, paso a paso. GANA PUNTOS Comprar un producto Obtén 1 Puntos Elo cada vez que gastas ₡1 Regístrate en la tienda Obtén 5 000 Puntos Elo Celebra un cumpleaños Obtén 2 000 Puntos Elo CANJEA RECOMPENSAS Recompensa por compra de productos 20 000 Puntos Elo = 2% de descuento pedidos superiores a ₡20 000 Nivel alfil plata Se requiere un total de 100 001 Puntos Elo ganadas Más beneficios por tu constancia y visión en el tablero. GANA PUNTOS Comprar un producto Obtén 1 Puntos Elo cada vez que gastas ₡1 Celebra un cumpleaños Obtén 4 000 Puntos Elo CANJEA RECOMPENSAS Recompensa por compra de productos 40 000 Puntos Elo = 3% de descuento pedidos superiores a ₡20 000 Nivel rey oro Se requiere un total de 500 001 Puntos Elo ganadas Tu mejor jugada: beneficios top y descuentos premium. GANA PUNTOS Comprar un producto Obtén 1 Puntos Elo cada vez que gastas ₡1 Celebra un cumpleaños Obtén 6 000 Puntos Elo CANJEA RECOMPENSAS Recompensa por compra de productos 60 000 Puntos Elo = 5% de descuento pedidos superiores a ₡20 000

Políticas de gestión empresarial de PLANETAJEDREZ: compromiso con normas ISO (calidad, ambiente, seguridad, compliance), ética, protección de datos, mejora continua. GESTION EMPRESARIAL GESTION SERIA Y TRANSPARENTE: ESTANDARES QUE ELEVAN NUESTRA CALIDAD INICIO > Politicas de gestion empresarial > Políticas de gestión empresarial - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 En PLANETAJEDREZ trabajamos con seriedad y visión de largo plazo. Por eso, adoptamos como referencia buenas prácticas internacionales de gestión para mejorar continuamente nuestra operación, proteger a nuestros clientes, cuidar el entorno y fortalecer una cultura ética. Aclaración importante: Estas políticas reflejan nuestro compromiso y alineación con principios de normas ISO. No constituyen, por sí solas, una declaración automática de certificación (salvo que se indique explícitamente en otra sección con evidencia correspondiente). 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) Alcance y aplicación Estas políticas aplican a: Operaciones comerciales (tienda online, ventas y atención al cliente) Gestión de proveedores y compras Procesos internos (calidad, documentación, seguridad) Manejo de datos e información Producción/ensamble cuando aplique (por ejemplo, educativos propios o equipos) Comunicación, marketing y redes (cuando aplique) Colaboradores, contratistas y aliados 3) Principios de gestión Nos guiamos por estos principios: Cliente al centro: claridad, respaldo y servicio Mejora continua: medir, aprender y corregir Transparencia: reglas claras y procesos documentados Seguridad: del cliente, del personal y de la información Ética: cero tolerancia a prácticas indebidas Sostenibilidad: decisiones responsables con el entorno Cumplimiento: respeto a normativa y buenas prácticas 4) Política de Calidad y Mejora Continua (ISO 9001) Compromiso: asegurar productos/servicios consistentes y una experiencia de compra confiable. Cómo lo aplicamos: Estandarización de procesos clave (cotización, compra, despacho, soporte). Control de calidad antes del envío (revisión de integridad, embalaje). Registro y análisis de incidencias (errores de pedido, daños, atrasos) para prevenir recurrencias. Encuestas, reseñas moderadas y retroalimentación para priorizar mejoras. Capacitación interna en servicio y productos. Indicadores: Tiempo de respuesta a consultas Tasa de reclamos/resolución Retrasos vs. promesa de entrega Satisfacción del cliente (NPS o similar) 5) Política Ambiental y Sostenibilidad (ISO 14001) Compromiso: minimizar el impacto ambiental dentro de nuestras capacidades operativas. Cómo lo aplicamos: Reducción y selección responsable de empaques (reutilización cuando sea viable y seguro). Gestión responsable de residuos (separación básica, reciclaje cuando exista acceso). Preferencia por compras que favorezcan durabilidad y reparabilidad cuando sea posible. Promoción de consumo responsable: productos duraderos y de largo ciclo de vida. Control interno para evitar desperdicio por errores de despacho. 6) Política de Seguridad de la Información (ISO 27001) Compromiso: proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Cómo lo aplicamos: Acceso por roles a plataformas (solo quien necesita, accede). Contraseñas robustas y doble verificación cuando sea posible. Copias de seguridad de información crítica (según plataforma y procesos internos). Manejo controlado de información sensible (facturación, datos de clientes). Proveedores tecnológicos confiables (ej. pasarelas de pago TILOPAY y PayPal, facturación electrónica GTI). Procedimiento de respuesta ante incidentes (pérdida de acceso, filtraciones, fraude). 7) Política de Responsabilidad Social y Ética (ISO 26000) Compromiso: actuar con integridad y contribuir positivamente a la comunidad. Cómo lo aplicamos: Comunicación honesta (precios, disponibilidad, tiempos, garantías). Promoción de actividades educativas y cultura del pensamiento estratégico. Trato digno e inclusivo (clientes, aliados, comunidad). Prácticas comerciales justas con proveedores y socios. Rechazo a cualquier discriminación o conducta abusiva. 8) Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001) Compromiso: mantener un entorno seguro para quienes trabajan con PLANETAJEDREZ. Cómo lo aplicamos: Identificación de riesgos (carga y descarga, embalaje, herramientas, ergonomía). Medidas preventivas básicas (orden, limpieza, iluminación, pausas activas). Equipo de protección o lineamientos cuando corresponda. Reporte y corrección de incidentes (casi-accidentes incluidos). Cultura de prevención: “la seguridad es primero”. 9) Política de IA Responsable y Ética (ISO 42001) Compromiso: uso responsable de IA para mejorar la experiencia sin afectar derechos. Cómo lo aplicamos: IA como apoyo (contenido, atención, análisis), no como sustituto de decisiones críticas sin supervisión. Revisión humana en contenido sensible (políticas, legal, garantías, datos). No usar IA para prácticas engañosas (falsas reseñas, manipulación, spam). Protección de datos: no compartir información privada en herramientas no autorizadas. Transparencia interna: si se usa IA en procesos, se documenta su finalidad. 10) Política Antisoborno y Anticorrupción (ISO 37001) Compromiso: tolerancia cero al soborno, comisiones indebidas o favores ilegales. Cómo lo aplicamos: Prohibición de pagos indebidos para obtener ventajas. Compras y proveedores con criterios objetivos (calidad, precio, reputación, cumplimiento). Conflictos de interés: deben declararse y gestionarse. Regalos y cortesías: permitidos solo si son razonables, transparentes y sin intención de influir (no en el sector público). Canal de reporte interno/confidencial. 11) Política de Gestión de Energía (ISO 50001) Compromiso: uso eficiente de energía en nuestras operaciones. Cómo lo aplicamos: Buenas prácticas de ahorro (apagado de equipos, iluminación eficiente). Mantenimiento preventivo de equipos eléctricos. Preferencia por equipos con mejor eficiencia cuando se renueva tecnología. Monitoreo básico del consumo si aplica (medición por periodos). 12) Política de Cumplimiento Normativo (Compliance) (ISO 37301) Compromiso: cumplir la legislación aplicable y mantener evidencia/documentación. Cómo lo aplicamos: Matriz interna de cumplimiento (tributario, facturación, laboral, municipal, consumidor, datos). Políticas públicas en el sitio: privacidad, cookies, envíos, pagos, garantías. Registros y respaldos documentales (facturas, contratos, comprobantes). Auditorías/revisiones internas periódicas de procesos críticos. Corrección oportuna ante hallazgos o cambios legales. 13) Política de Gestión de Riesgos (ISO 31000) Compromiso: identificar y reducir riesgos que afecten al cliente o a la empresa. Riesgos típicos que gestionamos: Logística (atrasos, daño en transporte, zonas restringidas) Inventario (errores de stock, reposición) Seguridad digital (accesos, fraude, suplantación) Reputación (reseñas, atención, comunicación) Operación (fallas de proveedores, tiempos de contra pedido) Cómo lo aplicamos: Identificación de riesgos por proceso Controles preventivos (checklists, validaciones, doble revisión) Planes de contingencia (alternativas de envío, proveedores, soporte) Revisión periódica y mejora continua 14) Gobernanza, responsables y revisión Responsable del sistema de gestión: Gerencia de Conformidad y Sostenibilidad de PLANETAJEDREZ. Revisión de políticas: mínimo 1 vez al año o cuando haya cambios importantes. Mejora continua: se registran incidentes y se implementan acciones correctivas/preventivas. 15) Compromiso final Estas políticas de PLANETAJEDREZ son parte de nuestra identidad: ser una tienda formal, confiable y responsable. Nuestra meta es que cada cliente sienta respaldo real antes, durante y después de su compra.

Tarjetas de regalo de PLANETAJEDREZ: detalle perfecto para jugadores. Canjeables online, válidas todo el año, envío instantáneo por email y uso fácil. ¡Regálalo hoy! TARJETAS DE REGALO REGALA LA EMOCION DEL AJEDREZ CON NUESTRAS TARJETAS DE REGALO INICIO > Tarjetas de Regalo > TARJETAS DE REGALO PLANETAJEDREZ ₡5 000 Opciones disponibles ₡5 000 ₡10 000 ₡20 000 ₡30 000 ₡40 000 ₡50 000 ₡75 000 Otro monto Cantidad Agregar al carrito COMPRAR AHORA Términos y condiciones Introducción Definiciones Sobre las tarjetas Vigencia II. Definiciones Con el fin de facilitar la comprensión de las presentes políticas, a continuación se detallan los términos utilizados en el contexto de las tarjetas de regalo PLANETAJEDREZ: Portador: Se refiere a la persona que posee la tarjeta de regalo o el código correspondiente. Cualquier persona que tenga la tarjeta de regalo y el saldo disponible podrá utilizarla para realizar compras en PLANETAJEDREZ. Cliente: Hace referencia a las personas que visitan www.planetajedrez.com con el propósito de adquirir una tarjeta de regalo. El cliente tiene la opción de transferir la tarjeta de regalo a cualquier otra persona sin necesidad de notificar a PLANETAJEDREZ. Vigencia: La tarjeta de regalo tiene una vigencia de 12 meses, contados a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, el saldo disponible en la tarjeta ya no podrá ser utilizado. Carga: Es el monto de dinero que el cliente puede agregar a la tarjeta de regalo. Cada tarjeta solo podrá ser cargada una vez, por lo que el cliente debe definir la cantidad a cargar en el momento de la compra. Canje: El canje se refiere al uso de la tarjeta de regalo para pagar productos en PLANETAJEDREZ. Con cada compra, el monto correspondiente se descuenta del saldo disponible en la tarjeta. I. Introducción En PLANETAJEDREZ, queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, por eso ofrecemos las tarjetas de regalo PLANETAJEDREZ como una forma práctica y flexible de disfrutar de nuestros productos. Este documento establece las condiciones de uso, las restricciones y las normas que rigen la adquisición y utilización de las tarjetas de regalo disponibles en nuestra tienda en línea. Las tarjetas de regalo pueden adquirirse directamente en nuestro sitio web oficial, www.planetajedrez.com . Al realizar la compra, el cliente acepta de manera plena las políticas y términos detallados en este documento. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le recomendamos no proceder con la compra de las tarjetas de regalo. III. Sobre las tarjetas a) Las tarjetas de regalo PLANETAJEDREZ son un producto exclusivo que ofrecemos a nuestros clientes para ser adquiridas como regalo o para uso personal en cualquier momento. Estas tarjetas son emitidas al portador y pueden ser utilizadas únicamente como medio de pago en nuestro sitio web www.planetajedrez.com para comprar cualquiera de nuestros productos disponibles. La única modalidad de tarjetas disponibles es: Tarjetas digitales: Estas se adquieren exclusivamente a través de www.planetajedrez.com . El cliente recibirá un código numérico en su correo electrónico, que deberá introducir junto con el PIN correspondiente para realizar el pago en su cuenta. b) El cliente podrá definir el monto con el cual se cargará cada tarjeta. El monto elegido podrá ser cancelado mediante los medios de pago habilitados en LA WEB. c) El monto mínimo de carga es de ¢5.000 (cinco mil colones), mientras que el monto máximo podrá ser definido por el cliente. Las tarjetas no son recargables, es decir, solo podrán ser cargadas con el monto deseado una única vez. d) Una vez adquirida la tarjeta, el cliente podrá usarla para comprar cualquier producto disponible en PLANETAJEDREZ, excepto los cursos de ajedrez, para los cuales no se aceptan tarjetas de regalo como método de pago. Las tarjetas no pueden ser utilizadas para ningún otro fin y el dinero no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. e) Al hacer uso de la tarjeta de regalo, el monto cargado será considerado como un total. Esto significa que el monto total de la tarjeta se aplicará a la factura total, incluyendo el impuesto al valor agregado (IVA), y se usará como método de pago. f) La custodia y uso del código de la tarjeta es responsabilidad exclusiva del cliente. PLANETAJEDREZ no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por el mal uso, robo o extravío de la tarjeta. g) Se permite realizar canjes parciales o una sola compra equivalente al monto total de la tarjeta dentro de su periodo de vigencia. h) Si el monto de una compra es superior al saldo disponible en la tarjeta, el cliente podrá usar la tarjeta para pagar hasta el monto disponible y el resto podrá ser cancelado utilizando las opciones de pago disponibles en LA WEB. i) Si el monto de una compra es menor al saldo disponible, el cliente podrá utilizar el saldo restante en otra compra dentro del periodo de vigencia de la tarjeta. j) Las tarjetas de regalo solo podrán ser adquiridas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal, conforme a las leyes de Costa Rica. PLANETAJEDREZ se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes, civiles o penales, para evitar el uso ilegal del sistema de tarjetas de regalo. k) La tarjeta de regalo NO podrá ser cambiada por efectivo. IV. Vigencia de las tarjetas Una vez adquirida la tarjeta de regalo PLANETAJEDREZ, el cliente tendrá un plazo de 12 meses para consumir el saldo disponible. Transcurrido este tiempo, el saldo restante será perdido y no podrá ser utilizado. PLANETAJEDREZ no podrá reconocer la tarjeta como medio de pago, ni realizar devoluciones de dinero, ni extender la vigencia de la tarjeta. Además, PLANETAJEDREZ se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del servicio de la tarjeta de regalo sin previo aviso. Por esta razón, le recomendamos que consulte las políticas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. ¡Esperamos que disfrute de sus compras y su experiencia con PLANETAJEDREZ! Si tiene alguna duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al número 8384-4919 o enviando un correo electrónico a info@planetajedrez.com .

Políticas de privacidad de PLANETAJEDREZ: cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales en Costa Rica. Derechos del usuario y contacto de privacidad. PRIVA CIDAD TU PRIVACIDAD ES PRIORIDAD EN PLANETAJEDREZ INICIO > Politicas de privacidad > Políticas de privacidad - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 En PLANETAJEDREZ respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales con responsabilidad. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo podés ejercer tus derechos, de conformidad con la Ley N.° 8968 (Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales) y su Reglamento. 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) ¿Qué datos recopilamos? Podemos tratar los siguientes datos, según el uso que hagás del sitio: 2.1 Datos que nos brindás directamente Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega/facturación. Datos de compra: productos adquiridos, cantidades, historial de pedidos, comprobantes. Datos de facturación: información necesaria para emitir comprobantes conforme a normativa local. Consultas y soporte: mensajes enviados por formularios, correo o WhatsApp. Suscripciones: correo y preferencias (newsletter, promociones, avisos). Contenido generado por usuario: reseñas, calificaciones, comentarios (si aplica). 2.2 Datos recopilados automáticamente (uso del sitio) Dirección IP (o datos técnicos equivalentes), tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, clicks y eventos de navegación. Cookies y tecnologías similares (ver Políticas de Cookies). 2.3 Datos de pago PLANETAJEDREZ no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se procesan mediante TILOPAY, quien gestiona la información financiera bajo sus propios estándares de seguridad y políticas. En algunos casos, podemos recibir confirmaciones como “pago aprobado”, el método de pago, la fecha y una referencia de la transacción. 3) ¿Para qué usamos tus datos? Usamos tus datos únicamente para fines legítimos y relacionados con la operación del servicio, por ejemplo: Procesar compras y entregar pedidos (confirmación, alistamiento, envío, coordinación de retiro). Atención al cliente (consultas, soporte, garantías, cambios y devoluciones). Facturación y obligaciones legales (emisión de comprobantes, registros contables). Seguridad y prevención de fraude (validaciones, control de accesos, actividad sospechosa). Mejora del sitio y experiencia (analítica de navegación, rendimiento, pruebas de usabilidad). Marketing y comunicaciones (si te suscribís o consentís): novedades, lanzamientos, promociones, eventos. Gestión de comunidad y contenidos (reseñas, moderación anti-spam, cumplimiento de reglas). 4) Base legal del tratamiento (Costa Rica) Tratamos datos personales bajo los principios de la Ley 8968 y su Reglamento, incluyendo el consentimiento informado cuando corresponde. En general, las bases típicas en PLANETAJEDREZ son: Ejecución de una relación comercial/contractual: para gestionar tu compra y entrega. Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, controles administrativos. Consentimiento: para newsletter, campañas de marketing y cookies no esenciales (cuando aplique). Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora del servicio (siempre respetando tus derechos). 5) ¿Con quién compartimos tus datos? Solo compartimos los datos necesarios para cumplir los fines descritos: Proveedores de plataforma y hosting (por ejemplo, servicios del sitio web). Pasarelas/procesadores de pago (para gestionar transacciones). Servicios de mensajería y logística (para entregar pedidos). Herramientas de analítica y marketing (solo si están activas y según tu configuración/consentimiento). Autoridades competentes cuando exista obligación legal. Estos terceros actúan como encargados o proveedores y deben tratar los datos conforme a sus obligaciones y a la normativa aplicable. 6) Transferencias internacionales Algunas herramientas tecnológicas (p. ej. correo, analítica, publicidad) pueden operar con infraestructura fuera de Costa Rica. En esos casos, procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas razonables para proteger la información. 7) ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos? Conservamos los datos por el tiempo necesario según la finalidad: Datos de compras y facturación: el tiempo requerido por obligaciones legales y controles administrativos. Soporte, garantías y reclamos: mientras sea necesario para atender y documentar el caso. Marketing/newsletter: hasta que solicités la baja. Analítica/cookies: según la duración de cada cookie o la configuración de la herramienta. 8) Seguridad de la información Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos, como controles de acceso, uso de canales seguros cuando corresponde y buenas prácticas de gestión. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; por eso también recomendamos mantener buenas prácticas (contraseñas seguras, no compartir códigos, etc.). 9) Derechos de las personas usuarias Conforme a la Ley 8968, podés solicitar, según corresponda: Acceso a tus datos Rectificación (corrección/actualización) Eliminación/Supresión cuando proceda Oposición/limitación en ciertos casos Revocar tu consentimiento (por ejemplo, para marketing) 10) ¿Cómo ejercer tus derechos? Podés escribirnos a info@planetajedrez.com o por WhatsApp +506 8384-4919 indicando: Nombre completo Correo asociado (si aplica) Derecho que deseás ejercer (acceso, rectificación, supresión, etc.) Detalle de tu solicitud Para proteger tu información, podríamos solicitar verificación razonable de identidad antes de responder. 11) Comunicaciones comerciales (newsletter) Si te suscribís, podremos enviarte correos con novedades y promociones. Podés darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja del correo o solicitándolo por nuestros canales de contacto. 12) Cookies y tecnologías similares Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, cuando aplique, cookies analíticas y/o publicitarias según tu configuración. Para más detalles, revisá nuestras Políticas de Cookies. POLITICAS DE COOKIES 13) Privacidad de personas menores de edad En PLANETAJEDREZ no dirigimos nuestros servicios ni campañas a personas menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la autorización de su representante legal. Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, este debe ser otorgado por la persona titular o por su representante, conforme a la normativa de protección de datos vigente en Costa Rica. Si un padre, madre o encargado legal considera que una persona menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puede contactarnos a info@planetajedrez.com para solicitar su revisión, actualización o eliminación, según corresponda. 14) Cambios a estas políticas PLANETAJEDREZ podrá actualizar, modificar o ajustar estas Políticas de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, por mejoras en nuestros procesos, cambios en los servicios que ofrecemos, incorporación o sustitución de proveedores tecnológicos, actualización de funcionalidades del sitio web o cambios en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización al inicio del documento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación. Si los cambios fueran materiales o relevantes (por ejemplo, nuevas finalidades de uso de datos, nuevas categorías de datos, o cambios importantes en terceros que tratan información), procuraremos comunicarlo de manera visible en el sitio y/o por los medios de contacto disponibles, cuando corresponda. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado(a) sobre cómo protegemos y tratamos tus datos personales. Si en cualquier momento no estás de acuerdo con una actualización, puedes dejar de usar el sitio, solicitar la eliminación de tu cuenta o ejercer tus derechos conforme a esta Política, contactándonos a info@planetajedrez.com .

Términos y condiciones de uso y compra de PLANETAJEDREZ: reglas de navegación, venta, entrega y responsabilidades. Lee tus derechos y obligaciones en Costa Rica. CONDICIONES USO Y COMPRA REGLAS CLARAS PARA COMPRAR CON CONFIANZA EN PLANETAJEDREZ INICIO > Terminos y condiciones de uso y compra > Términos y condiciones de uso y compra - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de PLANETAJEDREZ, así como las compras realizadas por este medio y otros canales oficiales. Al usar el sitio o realizar una compra, aceptás estos términos. Marco legal (Costa Rica): Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos mínimos de las personas consumidoras conforme a la Ley N.° 7472 y su Reglamento, incluyendo obligaciones de información y respeto de condiciones de contratación. 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) Definiciones básicas Sitio: la tienda online y páginas asociadas de PLANETAJEDREZ. Cliente/Usuario: persona que navega, se registra o compra. Producto: artículos de ajedrez, juegos abstractos y de estrategia, y otros publicados en el catálogo. Canales oficiales: sitio web, correo y WhatsApp indicados por PLANETAJEDREZ. Comprobante electrónico/Factura electrónica: documento electrónico (XML) que respalda la venta, conforme al régimen de comprobantes electrónicos en Costa Rica. 3) Uso del sitio El usuario se compromete a: Usar el sitio de forma lícita y respetuosa. No interferir con el funcionamiento del sitio (intentos de acceso no autorizado, scraping abusivo, ataques, etc.). PLANETAJEDREZ puede restringir accesos cuando detecte abuso, fraude o riesgos de seguridad. 4) Registro y cuenta El sitio permite crear cuenta, por lo que el usuario debe: Proporcionar información veraz y actualizada. Resguardar sus credenciales. Toda actividad realizada desde la cuenta se presume hecha por el titular, salvo prueba de uso indebido. 5) Información del producto, precios y disponibilidad Describimos productos con el mayor detalle posible. Los precios se muestran en el sitio y pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad depende del inventario y del tipo de producto. PLANETAJEDREZ se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de descripción antes de confirmar la compra. 6) Tipos de productos y tiempos (importante) Para evitar dudas, en PLANETAJEDREZ podés encontrar: 6.1 Productos en stock Disponibles para preparación y entrega en plazos usualmente más cortos (según modalidad y ubicación). 6.2 Productos personalizados Artículos con diseño/temática de ajedrez que requieren tiempo de preparación. 6.3 Artículos contra pedido Productos que se importan o se solicitan tras confirmarse la compra y pueden requerir un plazo mayor. Los tiempos exactos se comunican en el sitio o por los canales oficiales según el tipo de producto. TODAS LAS CATEGORIAS ENVIOS Y ENTREGAS 7) Proceso de compra 1. Seleccionás productos y los agregás al carrito. 2. Confirmás datos de entrega/retiro. 3. Elegís método de pago. 4. Confirmás el pedido. PLANETAJEDREZ podrá contactar al cliente para validar información cuando exista inconsistencia o riesgo (por ejemplo: datos incompletos, direcciones inconsistentes, o señales de fraude). COMO COMPRAR 8) Métodos de pago En PLANETAJEDREZ queremos que tu compra sea tan estratégica como una partida de ajedrez. Por eso te ofrecemos 8 formas de pago seguras y rápidas. Elige la que mejor se ajuste a ti y disfruta de una experiencia de compra fácil y sin complicaciones: Depósitos bancarios Pagos en efectivo Transferencias bancarias SINPE PayPal Visa MasterCard American Express Los pagos con tarjeta se procesan mediante TILOPAY, una pasarela que utiliza estándares avanzados de seguridad como certificación PCI DSS (Nivel 1), tokenización y verificación 3D Secure para proteger la información de tu tarjeta y reducir el riesgo de fraude, brindando una experiencia de pago más segura y confiable. 9) Facturación electrónica En PLANETAJEDREZ, todas las ventas se realizan con comprobante/factura electrónica, en cumplimiento del Reglamento de comprobantes electrónicos para efectos tributarios (Decreto Ejecutivo N.° 44739-H) y la normativa emitida por la Dirección General de Tributación (DGT) sobre comprobantes electrónicos. La emisión se realiza con base en los datos proporcionados durante la compra o coordinación del pedido. Si necesitás que el comprobante salga a nombre distinto, debés informarlo antes de que sea emitido. 10) Entregas y retiro Las condiciones, modalidades y costos de entrega se informan en el sitio o durante el proceso de compra. El cliente es responsable de brindar una dirección correcta y datos de contacto disponibles para coordinar la entrega. Para más detalles, puede consultar nuestras Políticas de Envíos y Entregas. ENVIOS Y ENTREGAS 11) Rastreo de paquetes Cuando el envío cuente con número de guía, PLANETAJEDREZ lo compartirá por los medios habituales. En entregas directas coordinadas por PLANETAJEDREZ, el seguimiento se brinda por WhatsApp. Además, puede consultar la información y acceder al enlace oficial de seguimiento visitando nuestra página "Rastreo de Paquetes" en el sitio web. RASTREO DE PAQUETES 12) Garantías, cambios y devoluciones Las garantías, cambios y devoluciones se rigen por la política específica publicada como: “Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – PLANETAJEDREZ”. En caso de contradicción entre esta sección y dicha política, prevalecerá la política específica, sin perjuicio de derechos mínimos del consumidor. GARANTIAS Y DEVOLUCIONES 13) Derecho de retracto y ventas no tradicionales Cuando aplique el marco de “venta no tradicional” y sus condiciones, la normativa contempla el derecho de retracto y su modo de ejercicio. PLANETAJEDREZ atenderá cualquier derecho irrenunciable conforme a la normativa vigente. 14) Propiedad intelectual Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, videos, logotipos, marcas, nombres, elementos gráficos, documentación, estructura y demás materiales, es propiedad de PLANETAJEDREZ o se utiliza con la debida autorización/licencia, y se encuentra protegido por la Ley sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos (Ley N.° 6683) y por la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos (Ley N.° 7978). Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, reutilización o explotación total o parcial de estos contenidos, por cualquier medio, sin la autorización previa y por escrito de PLANETAJEDREZ. Asimismo, PLANETAJEDREZ es una marca registrada ante el Registro de la Propiedad Industrial (autoridad administrativa adscrita al Registro Nacional de Costa Rica), bajo el Registro N.° 311429, con fecha 17 de enero de 2023, en los expedientes 2022-008906 y 2022-007171. En caso de uso no autorizado, imitación, aprovechamiento indebido, suplantación o cualquier infracción relacionada con nuestros derechos de propiedad intelectual, PLANETAJEDREZ tomará las acciones legales que correspondan, incluyendo las vías administrativas, civiles o penales, según aplique. 15) Reseñas y contenido generado por usuarios PLANETAJEDREZ puede moderar reseñas para evitar spam, lenguaje ofensivo o contenido ilegal. No se publicarán reseñas que incumplan reglas básicas de convivencia o que aparenten fraude. 16) Privacidad y cookies El tratamiento de datos se rige por las Políticas de Privacidad y las Políticas de Cookies del sitio, en concordancia con la Ley N.° 8968 Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales. POLITICAS DE COOKIES POLITICAS DE PRIVACIDAD 17) Limitación de responsabilidad PLANETAJEDREZ no será responsable por: Interrupciones del sitio por mantenimiento, fallas externas o causas fuera de control razonable. Uso indebido del producto por parte del cliente. Demoras atribuibles a terceros (por ejemplo, transportistas) cuando no exista negligencia comprobable de PLANETAJEDREZ, sin perjuicio de las gestiones de soporte que correspondan. 18) Modificaciones a estos términos PLANETAJEDREZ puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización, y aplicará desde su publicación. 19) Ley aplicable y jurisdicción Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier controversia se atenderá conforme a los mecanismos y autoridades competentes del país, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

PLANETAJEDREZ Invita y Gana: comparte tu enlace y gana Puntos Elo cuando tu referido compra. Ambos reciben descuentos exclusivos. Válido solo en Costa Rica. PLANETAJEDREZ INVITA Y GANA INVITA Y GANA: RECOMIENDA PLANETAJEDREZ Y RECIBE RECOMPENSAS Tienes 2 000 Puntos Elo Canjea tus puntos por recompensas y haz tu primer pedido. OBTENER RECOMPENSA Obtén 3 000 Puntos Elo por cada amigo que recomiendes Obtén beneficios especiales para ti y tus amigos Ofrece a tus amigos 2 000 Puntos Elo. Obtén 3 000 Puntos Elo por cada amigo que haga un pedido. INICIAR SESION PARA REFERIR * Applies to the lowest priced item in the cart.

Políticas de pagos y facturación de PLANETAJEDREZ: métodos aceptados, facturación electrónica, seguridad de pagos y condiciones para compras. Cumplimos normativa CR. PAGOS Y FACTURACION PAGOS SEGUROS Y RAPIDOS: 8 METODOS PARA ELEGIR INICIO > Politicas de pagos y facturacion > Políticas de pagos y facturación - PLANETAJEDREZ Última actualización: 31 de enero del 2026 En PLANETAJEDREZ buscamos que tu compra sea clara, segura y conforme a la normativa vigente en Costa Rica. Estas políticas explican los métodos de pago, la confirmación de pedidos, el manejo de comprobantes electrónicos (facturación), y consideraciones relacionadas. Estas políticas aplican a compras realizadas en el sitio web y por canales oficiales de PLANETAJEDREZ, con entrega en Costa Rica, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras conforme a la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y su Reglamento. 1) ¿Quién es el responsable? PLANETAJEDREZ Responsable: Ariadna Pamela Bustamante Grijalba Cédula de identidad: 1-1729-0805 Contacto: info@planetajedrez.com | WhatsApp: +506 8384-4919 2) Métodos de pago disponibles 2.1 En PLANETAJEDREZ ofrecemos 8 formas de pago seguras: 1. Depósitos bancarios 2. Pagos en efectivo 3. Transferencias bancarias 4. SINPE 5. PayPal 6. Visa 7. MasterCard 8. American Express 2.2 Pagos con tarjeta (pasarela) Los pagos con tarjeta se procesan mediante TILOPAY, una pasarela que incorpora medidas de seguridad como certificación PCI DSS Nivel 1, tokenización y 3D Secure para proteger la información y reducir riesgos de fraude. 3) Confirmación de pago y estado del pedido Un pedido se considera confirmado cuando el pago queda validado según el método elegido. En pagos por transferencia/depósito/SINPE, PLANETAJEDREZ puede solicitar comprobante o verificación para agilizar la validación. En caso de inconsistencias (datos incompletos, verificación pendiente, señales de riesgo), PLANETAJEDREZ podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido. 4) Moneda, precios e impuestos Todos los precios publicados en el sitio de PLANETAJEDREZ se expresan en colones costarricenses (₡), salvo que se indique lo contrario. El total final de la compra (incluyendo impuestos y/o cargos aplicables) se mostrará durante el proceso de compra o al confirmar el pedido por nuestros canales oficiales. PLANETAJEDREZ cumple con la legislación tributaria vigente en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 9635 (Fortalecimiento de las Finanzas Públicas), que establece el marco del Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Ley N.° 6826) y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 41779-H), según corresponda. 5) Facturación electrónica y marco legal aplicable En PLANETAJEDREZ, todas las ventas se realizan con comprobante/factura electrónica, en cumplimiento del Reglamento de Comprobantes Electrónicos para Efectos Tributarios (Decreto Ejecutivo N.° 44739-H) y la normativa técnica emitida por la Dirección General de Tributación (DGT). La emisión se realiza con base en los datos aportados por el cliente durante la compra o coordinación del pedido. Si necesitás que el comprobante salga a nombre distinto, debés informarlo antes de que sea emitido. Sistema de facturación utilizado: PLANETAJEDREZ utiliza el sistema de facturación electrónica de GTI para la generación y gestión de comprobantes electrónicos. 6) Envío de la factura y reenvíos La factura/comprobante electrónico se emite mediante el sistema de facturación (GTI) y se envía al correo electrónico registrado en la compra o proporcionado durante la coordinación del pedido. Si no recibís la factura, te recomendamos: 1. Revisar la carpeta de Spam/No deseado. 2. Verificar que el correo ingresado en la compra sea correcto. 3. Si necesitás un reenvío o una verificación de envío, podés solicitarlo por WhatsApp o correo indicando: Número de pedido (o referencia de compra) Nombre del comprador Correo electrónico al que debe reenviarse PLANETAJEDREZ podrá solicitar confirmación básica de identidad o datos de la compra para proteger tu información antes de reenviar el comprobante. 7) Correcciones, notas de crédito y notas de débito Cuando sea necesario realizar ajustes en una factura ya emitida, PLANETAJEDREZ aplicará el procedimiento correspondiente mediante comprobantes electrónicos de ajuste, según la normativa vigente y las reglas del sistema de facturación (GTI). Estos ajustes pueden realizarse por medio de: 7.1 Nota de crédito Se utiliza para disminuir el monto de una factura o anular total o parcialmente un comprobante, por ejemplo, en casos como: Corrección de montos facturados por error. Devolución autorizada conforme a nuestras políticas. Descuentos o ajustes posteriores debidamente aprobados. Anulación del comprobante cuando corresponda. 7.2 Nota de débito Se utiliza para aumentar el monto de una factura emitida, por ejemplo, en casos como: Diferencias detectadas después de facturar (monto faltante). Ajustes por cargos adicionales debidamente informados y aceptados. Correcciones donde el comprobante original quedó por debajo del total real. 7.3 Correcciones de datos (cliente / identificación / razón social) Cuando el ajuste sea de datos del receptor (por ejemplo, nombre/razón social o identificación), la corrección se realizará conforme al mecanismo permitido por la facturación electrónica, lo cual puede implicar la emisión de un nuevo comprobante y/o el uso de notas según aplique. Requisitos para solicitar una corrección Para gestionar cualquier ajuste, el cliente debe facilitar: Número de pedido o referencia de compra. Número de comprobante (si lo tiene) y fecha aproximada. Detalle claro de la corrección requerida. Importante Los ajustes se realizan únicamente cuando exista una justificación válida y la información necesaria para respaldarlos. PLANETAJEDREZ se reserva el derecho de solicitar confirmaciones adicionales para evitar errores y proteger la integridad del proceso de facturación. 8) Seguridad y prevención de fraude Para proteger a nuestros clientes y a PLANETAJEDREZ: Podríamos solicitar confirmación adicional en compras de alto valor o con señales de riesgo. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una transacción cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso no autorizado. 9) Contracargos y disputas (pagos con tarjeta) Si un pago con tarjeta genera un contracargo o disputa: PLANETAJEDREZ atenderá el proceso conforme a los procedimientos de la pasarela y del emisor de la tarjeta. Podremos solicitar información para validar la compra (comunicaciones, comprobantes de entrega, etc.). Si el contracargo se declara procedente por la entidad financiera, se aplicará el resultado según la resolución del caso. 10) Reembolsos (si aplican) y relación con garantías/devoluciones PLANETAJEDREZ no realiza reembolsos fuera de los casos en que correspondan por políticas publicadas o por normativa aplicable. Cualquier solicitud de devolución/cambio/garantía se rige por la página: “Políticas de Garantías, Cambios y Devoluciones – PLANETAJEDREZ” (incluyendo los plazos y condiciones). Cuando el caso se resuelva mediante devolución autorizada, la solución podrá realizarse mediante nota de crédito u otro mecanismo permitido, según corresponda y el tipo de comprobante emitido. GARANTIAS Y DEVOLUCIONES 11) Comprobantes y conservación Recomendamos conservar: Confirmaciones de pago (cuando aplique). Correos de confirmación del pedido. Factura electrónica / comprobante. Esto ayuda a agilizar soporte, garantías y trámites. 12) Cambios y actualizaciones de estas políticas PLANETAJEDREZ podrá actualizar o modificar estas Políticas de Pagos y Facturación cuando sea necesario, por ejemplo, mejoras operativas, cambios en proveedores, ajustes legales o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e incluirá la fecha de la última actualización. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su publicación y, por regla general, no afectará pedidos ya confirmados antes de la fecha de actualización, salvo que una norma obligatoria indique lo contrario o que sea necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.